Debitos indevidos
Em réplica
Vera - MT
03/07/2026 às 13:43
ID: 252889863
As faturas de maio e junho estao com debitos de juros, multas, ENCARGOS REMUNETORIOS que desconheço. Tenho um acordo vigente, e esperava que TODO DEBITO EXISTENTE estaria incluso. Quando se busca uma negociacao é na intencao de ficar adimplente, com essas faturas altas com valores que nao sao meu consumo e o acordo fica bem complicado se manter. Agora estou com fornecimento suspenso hoje por causa dessa fatura de maio que nao tive como pagar e nem resolver nada com energisa pois a unidade da cidade nao resolve nada e via telefone pede pra comparecer na unidade, muito complicado a energisa pra resolver essas questoes ainda mais quando se ta sem energia em casa
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:45
Olá Jerdson, como vai?
Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que a cobrança desses valores se refere a uma negociação realizada anteriormente conosco. Como houve o pagamento em atraso das parcelas da negociação, há a cobrança de encargos, juros e multas referente a cada parcela paga em atraso.
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: 0800 220 0 220 disponível das 8h às 19h
Chat disponível em nosso site: contavoltz.com.br
[email protected]
Voltz
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:06
Mas com a Energisa houve parcelamento de todo debito segundo eles. Como que vou ficar pagando altas taxas em minha fatura bem alem do meu consumo deixando o valor alto final da fatura ?
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:26
Olá, Jerdson!
O contrato realizado com a Energisa contempla outras faturas.
Quando você firmou o contrato com a Energisa e efetuou o pagamento das faturas que continham as parcelas do parcelamento Voltz, o sistema calculou automaticamente o período em que essas parcelas permaneceram em aberto. Em razão desse prazo, foram gerados os respectivos encargos.
Esclarecemos que esses encargos não fazem parte da negociação realizada com a Energisa, pois eles são gerados somente após a quitação das faturas que continham as parcelas do referido parcelamento.