Solicitação de Exclusão de Registro Indevido no Registrato - Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Vilhena - RO
11/02/2025 às 16:25
ID: 209665005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Eu, Rogério de Moura Ferro, CPF venho por meio desta solicitar a imediata exclusão de um registro no Registrato em meu nome, referente à data de 23/08/*******.
Tal registro foi realizado indevidamente, sem minha autorização ou conhecimento. Desconheço a origem e a natureza deste registro, e não reconheço nenhuma operação financeira que justifique sua existência.
A presente solicitação se baseia no meu direito de consumidor de ter acesso à informação clara e precisa sobre os registros em meu nome, bem como o direito de contestar e solicitar a exclusão de registros indevidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).
Solicito que investiguem a origem deste registro e procedam com a sua imediata exclusão, a fim de evitar qualquer prejuízo ou transtorno que possa me ser causado.
Aguardo confirmação da exclusão do registro no prazo máximo de 10 dias úteis.
Caso necessitem de mais informações ou documentos, por favor, entrem em contato comigo através dos dados fornecidos nesta solicitação.
Atenciosamente.
Resposta da Empresa
11/02/******* às 15:19
Olá, Rogério!
Somos a Acesso Soluções de Pagamentos S/A, uma empresa que opera no modelo Banking-as-a-Service. Isso significa que licenciamos nossa tecnologia e oferecemos serviços bancários para que outras empresas possam proporcionar soluções de pagamento aos seus próprios clientes e usuários. Por conta disso, nosso nome pode aparecer em comprovantes de transferências ou pagamentos realizadas por meio dessas empresas.
Após verificação, constatamos que o CPF informado está vinculado ao nosso parceiro VOLTZ, que utiliza nossa plataforma. Portanto, é possível que o registro mencionado seja relacionado a uma transação realizada através desse parceiro.
É importante destacar que o cadastro é feito de forma totalmente digital, diretamente no aplicativo ou site da empresa parceira.
******* que a conta citada já se encontra cancelada
Para mais informações sobre a transação ou o processo de cadastro, sugerimos que você entre em contato
diretamente com a VOLTZ.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente.
Time Acesso
citado o registro acima solicito providencias imediata.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 10:58
Olá, Rogério!
Analisamos sua solicitação e verificamos que você abriu uma conta digital com a Voltz em 28/08/*******. No entanto, essa conta foi encerrada de forma definitiva em 31/08/*******.
Fizemos uma conferência e identificamos que existem 3 colunas de verificação no registrato:
Instituição > Início > Fim
Conforme mostrado na imagem que você enviou, conseguimos identificar o nome da instituição (Acesso Soluções de Pagamento), a data de início 28/08/******* (criação da conta) e, logo em seguida, a data de fim, que é 31/08/*******, indicando o encerramento da conta.
No registrato, é possível visualizar tanto as contas ativas quanto as canceladas, o que permite um acompanhamento completo de todas as contas em seu nome. No entanto, isso não significa que a conta está ativa. Aqui com a Voltz a conta está devidamente cancelada, não se preocupe. :)
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: ******* ******* 0 ******* disponível das 8h às 19h
Chat disponível em nosso site: https://*******
*******
Conta sempre com a gente! :)
Voltz
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 11:57
Olá Voltz,
Agradeço pela verificação detalhada e pelas informações fornecidas.
Entendo que a conta digital aberta em 28/08/******* foi devidamente encerrada em 31/08/*******, conforme consta no registrato com as colunas de verificação: Instituição, Início e Fim.
Agradeço pela clareza em explicar que no registrato podem ser visualizadas tanto as contas ativas quanto as canceladas, sendo a conta devidamente cancelada conforme informado.
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas do Banco Central, é essencial que todas as informações sejam claras e de fácil acesso ao cliente, o que demonstra o compromisso da Voltz com a transparência e a proteção dos dados pessoais dos seus clientes.
Atenciosamente,
Rogério.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 11:03
Olá, Rogério!
Estamos à disposição no que precisar!
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: ******* ******* 0 ******* disponível das 8h às 19h
Chat disponível em nosso site: https://*******
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Conta sempre com a gente! :)
Voltz