Transferência de valores não localizada no sistema do Banco Central
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 16:18
ID: 254104291
Solicitação de devolução de saldo retido - Conta Encerrada unilateralmenteOlá, equipe Voltz.Minha conta digital foi encerrada por iniciativa de vocês e constava um saldo credor remanescente. Fui informado por vocês de que o valor estaria com o Banco Central e não mais com a instituição.No entanto, já realizei a checagem oficial no Sistema de Valores a Receber (SVR) e no sistema Registrato do Banco Central do Brasil e nada consta retido ou disponível para resgate por lá. Conforme a regulamentação do próprio Banco Central, a responsabilidade pela destinação e devolução do saldo credor de contas encerradas é da instituição depositária.Solicito que a transferência do meu saldo seja realizada imediatamente para a conta de minha titularidade descrita abaixo, ou que me seja fornecido o código de protocolo/comprovante oficial de repatriação interbancária enviado ao meu banco de origem.Aguardo o comprovante de transferência ou uma solução imediata, sob pena de escalonamento da denúncia ao Banco Central e órgãos de defesa do consumidor. A voltz está negando que o saldo está com eles também assim fica complicado o dinheiro com alguém tem que está quero uma solução urgente
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:42
Olá Emanoel, como vai?
Conforme nosso contato via WhatsApp, realizamos a abertura de um chamado junto ao nosso parceiro e não foi identificado nenhum saldo disponível para devolução.
Informamos que, com o encerramento das contas Voltz, caso houvesse algum valor a receber, ele seria disponibilizado para consulta e resgate por meio do Banco Central (BACEN).
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: 0800 220 0 220 disponível das 8h às 19h
Chat disponível em nosso site: contavoltz.com.br
[email protected]
Voltz
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:52
Tinha saldo na conta sim vocês tem que resolver e aparecer meu dinheiro ou vocês resolver com o banco central mas meu dinheiro tem que aparecer tô com todos os print aqui dês que vocês encerraram a conta os atendente falando que tinha meu saldo de ***** reais lá agora desapareceu do nada quero uma solução
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:13
Ou manda o comprovante que vocês enviou pro banco do banco
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:55
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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