Realizei a reserva de duas motos EVS, cancelei os pedidos mas não recebi o reembolso
Respondida
Goiânia - GO
03/09/2024 às 15:43
ID: 196596083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei a reserva de uma moto EVS em uma loja presencial da Voltz (para realizar a ******* fazer um PIX de R$ 1.******* [mil reais] para a Voltz), mas a moça que me atendeu colocou a cor errada na moto. Ela me disse que não teria como mudar a cor da moto pelo site da Voltz, então eu tive que entrar no site da Voltz, cancelar o pedido que havia sido feito e fazer uma nova reserva, mas para fazer uma nova reserva eu precisaria de pagar outro PIX de R$ 1.******* (mil reais).
Eu realizei o procedimento, entrei no site da Voltz, realizei o pedido de cancelamento e fiz um novo PIX de R$ 1.******* para que agora a moto EVS da cor correta pudesse ser reservada.
O pedido foi feito, e no site da Voltz apareceu o ******* com a solicitação de cancelamento e o novo pedido com a cor certa. Como a credibilidade da loja e das entregas caiu estrondosamente, eu decidid cancelar a segunda reserva que eu havia feito. Isso foi em agosto de *******.
Passados 2 anos e a empresa Voltz ainda não realizou o reembolso dos meus R$ 2.******* (dois mil reais).
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 14:32
Prezado, Manoel. Esperamos que este comunicado o encontre bem!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela falha em comunicá-lo anteriormente sobre a situação do seu pedido. Reconhecemos que nossa falta de comunicação pode ter causado inconvenientes e frustrações.
Entendemos a importância em mantê-lo informado em todos os momentos, e lamentamos não ter cumprido com essa expectativa desta vez. Este incidente serviu de aprendizado para nós, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação interna e evitar que situações como essa voltem a ocorrer no futuro.
A Voltz Motors encontra-se atualmente em processo de recuperação judicial. Esta decisão foi tomada após uma análise cuidadosa da situação financeira da empresa, visando a reestruturação e preservação de suas atividades.
Queremos informa-lo que estamos acompanhando de perto o andamento do processo de recuperação judicial e estamos empenhados em buscar a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Atualmente, estamos aguardando a aprovação do plano de recuperação judicial pelas instâncias competentes. Onde haverá dentro do plano a devolução de todos os valores pagos. Entendemos que este é um momento crucial para nós e estamos comprometidos em mantê-lo informado sobre quaisquer desenvolvimentos significativos.
Estamos confiantes de que, uma vez aprovado, o plano permitirá a estabilização e o fortalecimento da nossa empresa. Nosso objetivo é trabalhar em conjunto para garantir o melhor resultado possível durante esse processo.
Assim que tivermos a confirmação da aprovação do plano, entraremos em contato imediatamente para fornecer todos os detalhes pertinentes, incluindo os prazos relevantes para a implementação das medidas previstas.
Neste momento, estamos realizando algumas melhorias no nosso canal de atendimento, visando proporcionar um serviço ainda mais eficiente e personalizado. Durante esse período, nosso canal de atendimento está funcionando de forma lenta, porém, continua.
Atenciosamente,
Relationship Voltz Motors
A gente muda. O mundo muda.