Insatisfação com devolução de jaqueta com tamanho incorreto e empresa se recusa a aceitar devolução.

Prezado Francisco,

Lamentamos o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Diferentemente do informado em sua reclamação, o produto foi enviado no mesmo tamanho solicitado em seu pedido, não havendo divergência de tamanho entre o item adquirido e o item enviado.

Conforme já esclarecido por meio do chat da compra, houve uma reclamação tratada diretamente pelo Mercado Livre. Após a conclusão desse atendimento, a plataforma encerrou a reclamação e informou em nosso sistema: Liberamos o dinheiro da venda para você e reembolsamos o comprador.

Em sua manifestação, você informa que parte do valor já teria sido devolvida. Entretanto, não temos acesso aos detalhes do reembolso realizado pelo Mercado Livre, razão pela qual não podemos confirmar valores ou condições definidos durante esse atendimento.

Posteriormente, você nos informou que, após experimentar a jaqueta, o tamanho não atendeu às suas necessidades e manifestou o desejo de devolver o produto. Nesse momento, porém, a reclamação já se encontrava encerrada pelo Mercado Livre e não havia em nosso sistema uma devolução disponível para ser processada.

É importante esclarecer que não estamos nos recusando a receber uma devolução ou a prestar atendimento. Nas compras realizadas pelo Mercado Livre, esse procedimento é operacionalizado pela própria plataforma, que disponibiliza as respectivas instruções quando a opção de devolução está disponível.

Como a reclamação já foi encerrada pelo Mercado Livre, não consta em nosso sistema nenhuma opção para iniciar uma nova devolução vinculada à compra. Por esse motivo, orientamos que solicite diretamente ao suporte da plataforma a reavaliação do caso.

Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações referentes ao pedido ou ao produto que estejam ao nosso alcance.


Atenciosamente,
Equipe Voltz Parts

Mensagem: Volto a informar que:
- Eu quero devolver o produto.
O Mercado livre não está me dando a opção e pede para entrar em contato com o Vendedor.
E como cliente, não estou tendo meu direito atendido.
Gostaria que a Empresa Volts Parts, concedesse a liberação do processo de devolução. Ou ao menos me conceda a
opção de troca direta do produto.
Ou certamente terei que decorrer ao PROCON l, para garantir os direitos do Consumidor.
Desde já agradeço.

Preciso que libere junto ao Mercado Livre a opção de devolução do produto.

Prezado Francisco,

Entendemos sua solicitação e reforçamos que não estamos nos recusando a atendê-lo ou a receber uma devolução.

Conforme já informado no chat da compra, a reclamação referente ao pedido foi aberta e tratada diretamente entre você e o Mercado Livre. Após a conclusão desse atendimento, a própria plataforma encerrou a reclamação. Não participamos das tratativas realizadas entre você e o Mercado Livre e, neste momento, não existe em nosso sistema nenhuma opção disponível para liberar, autorizar ou iniciar uma nova devolução vinculada à compra.

Portanto, não se trata de uma negativa de nossa parte, mas de uma impossibilidade operacional. Orientamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre e solicite a reavaliação do atendimento e a disponibilização da opção de devolução.

Caso entenda necessário registrar uma reclamação no Reclame Aqui sobre essa impossibilidade, pedimos que ela seja direcionada ao Mercado Livre, pois foi com a plataforma que as tratativas foram realizadas e é ela quem poderá reavaliar o atendimento e disponibilizar novamente o procedimento de devolução.

Caso o Mercado Livre disponibilize novamente essa opção dentro da compra, permanecemos à disposição para colaborar com o processo.


Atenciosamente,
Equipe Voltz Parts