Jaqueta não entregue e reembolso não efetuado

Prezada Mara,

Lamentamos profundamente toda a frustração causada por essa situação.

Entendemos o transtorno e o impacto que a demora no processo de reembolso tem gerado, especialmente diante da sua necessidade urgente. No entanto, é importante esclarecer que, por se tratar de uma venda realizada por meio do Mercado Livre, toda a gestão da devolução e do estorno é feita diretamente pela própria plataforma incluindo a coleta, o recebimento do produto, a análise e o processamento do reembolso.

Assim que o item é devolvido, ele é direcionado ao centro de distribuição do Mercado Livre, onde passa por conferência. Somente após essa etapa o estorno é liberado automaticamente pela plataforma, sem intervenção direta da nossa loja.

Mesmo sem termos controle sobre esse processo, buscamos acompanhar o seu caso de perto e prestar todo o suporte possível dentro dos nossos limites. Já sinalizamos o ocorrido e recomendamos também o registro de um chamado diretamente na central de atendimento do Mercado Livre, que é o canal mais ágil para resolução de casos como esse.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.


Atenciosamente,
Equipe Voltz Parts

Primeiramente, todo esse transtorno foi devido a incompetência de vocês, por duas vezes seguidas enviaram produto errado!
Agora fica fácil se isentarem de responsabilidade, certo?!

Vamos seguir com as reclamações e denúncias até obtermos um retorno.

Primeiramente, todo esse transtorno foi devido a incompetência de vocês, por duas vezes seguidas enviaram produto errado!
Agora fica fácil se isentarem de responsabilidade, certo?!

Vamos seguir com as reclamações e denúncias até obtermos um retorno.