Comprei o YouTube Premium e até hoje não recebi o acesso
Respondida
Ponta Porã - MS
09/07/2026 às 12:47
ID: 253497293
Comprei o YouTube Premium e até hoje não recebi o acesso
No dia 03/07/2026 (sexta-feira) comprei um acesso ao YouTube Premium pela VoltzPlay. O prazo já passou e, até a presente data, 09/07/2026, ainda não recebi o acesso.
O pior não é apenas a demora, mas a falta de solução. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e o atendimento é sempre o mesmo: demoram para responder, dizem que já vão entregar o acesso ou que vão resolver, mas nada acontece. Passam os dias e continuo sem receber o produto pelo qual paguei.
Como consumidor, me sinto totalmente desrespeitado. Se havia algum problema na entrega, bastava informar com transparência e cumprir um novo prazo. O que não é aceitável é ficar enrolando o cliente por quase uma semana sem apresentar uma solução.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também para tentar resolver a situação. Espero receber o acesso imediatamente ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva, pois até o momento minha experiência com a empresa tem sido extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 19:15
Olá,
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência negativa relatada.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela expectativa de receber o acesso dentro do prazo informado. Estamos verificando o ocorrido para identificar o motivo da pendência e buscar uma solução o mais breve possível.
Pedimos, por favor, que nos informe o e-mail utilizado na compra, número do pedido ou envie o comprovante de pagamento para localizarmos a contratação em nosso sistema e darmos continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, seja com a disponibilização do acesso contratado ou com a análise da solicitação de reembolso, conforme o caso.
Permanecemos à disposição para solucionar a pendência.