Kotás/Voltz Play: Perda recorrente do YouTube Premium e recusa de suporte após pagamento
Respondida
São José dos Campos - SP
20/04/2026 às 18:54
ID: 246539121
Tinha assinatura no Kotas e nao sei pq fui jogada nessa plataforma Voltz Play, no inicio foi tdo bem, mas vivia perdendo o youtube premium, mesmo pagando em dia, e a cada vez eles me enviavam novo e-mail (de pessoas que nem sei quem sao) e nova senha, ai funcionava mais um tempo e o problema continuou a se repetir. Ha 3 dias fiz o pagamento do mes e kd o premium, nada e agora dizem que nao podem me enviar mais e-mails. Ficaram com meu dinheiro e me deixaram falando sozinha. Quem pensa em usar essa plataforma, cuidado pra nao serem enganados como eu fui.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 02:28
Olá,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com intermediação de acessos compartilhados, o que pode, em alguns casos, gerar instabilidades como trocas de login ou interrupções no serviço. Sempre buscamos corrigir esses problemas o mais rápido possível, oferecendo novos acessos quando disponível.
No entanto, devido a limitações recentes dos fornecedores, não estamos conseguindo realizar novas reposições de contas como antes, o que impactou diretamente seu atendimento.
Sobre o pagamento realizado, pedimos que entre em contato conosco pelo canal oficial informando o comprovante, para que possamos verificar sua situação e avaliar uma possível solução, como reembolso proporcional ou alternativa disponível.
Reforçamos que não há qualquer intenção de prejudicar clientes, e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Voltz Play