Voltz Play

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/04/2026 às 12:48

ID: 245020895

Adquiri o serviço de YouTube Premium por meio da plataforma Kotas. Após a contratação, o telefone de contato informado no próprio Kotas era da empresa Voltz Play, que passou a conduzir o atendimento e a operação do acesso.O problema é que, pouco depois, a Voltz Play me informou que eu seria retirada do grupo no Kotas e que o pagamento passaria a ser feito diretamente a eles, por Pix. Ou seja, contratei o serviço dentro de uma plataforma específica, com uma determinada forma de funcionamento, e depois fui obrigada a sair desse ambiente para manter o acesso.Isso foi ainda mais problemático porque eu tinha saldo disponível no Kotas e deixei claro que preferia permanecer na plataforma ao menos até utilizar esse valor. Mesmo assim, essa possibilidade não foi aceita. Na prática, fui impedida de continuar usando o saldo que já tinha no Kotas e forçada a pagar diretamente à Voltz Play por Pix para não perder o serviço.Além disso, o acesso oscilou, fui removida de grupo, recebi convite para outro grupo que aparecia como desativado e, em determinado momento, fiquei sem o serviço que já havia pago. Eu uso o YouTube para trabalho, então essa interrupção afetou diretamente a minha rotina. Não posso ficar sendo jogada de um lado para o outro, sem estabilidade e sem clareza sobre o que está acontecendo.O atendimento da Voltz Play foi confuso e inseguro. Em vez de garantir uma solução estável, a empresa apresentou explicações pouco claras, atribuiu os problemas a instabilidades do Google e conduziu tudo de forma improvisada. Para quem contrata, isso não muda o essencial: paguei por um serviço, fiquei sem ele em parte do processo e ainda fui obrigada a sair da plataforma onde fiz a contratação original para pagar por outro meio.Ao final, houve reembolso, mas isso não apaga o transtorno. O mais grave foi a falta de transparência, a recusa em respeitar a contratação feita pelo Kotas, o não aproveitamento do meu saldo na plataforma e a exigência de pagamento por Pix diretamente à Voltz Play. Isso gera insegurança e compromete completamente a confiança no serviço.Registro esta reclamação porque considero essa prática inaceitável. O mínimo esperado é respeito ao ambiente em que a contratação foi feita, estabilidade no acesso, clareza no atendimento e liberdade para o consumidor não ser empurrado para fora da plataforma original e para outro meio de pagamento. E a própria plataforma Kotas também tem responsabilidade sobre os fornecedores e operadores que coloca dentro do seu ambiente. O Kotas precisa estar ciente desse tipo de comportamento e tomar providências, inclusive banindo práticas desse tipo, porque não é aceitável que o consumidor contrate por uma plataforma e depois seja pressionado a sair dela para pagar diretamente ao fornecedor.