Atendimento pelo chat

Bom dia!

Entramos em contato com o reclamante por telefone para compreender melhor a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.

Durante o contato, identificamos que a tentativa de atendimento ocorreu no domingo, às 19h58. Esclarecemos que o atendimento humano via chat está disponível de segunda a sábado, das 8h às 19h30, e aos domingos, das 8h às 12h30.

Em razão de uma recente mudança na plataforma de atendimento, identificamos que a mensagem automática de orientação aos usuários quando o contato ocorre fora do horário de atendimento não estava sendo apresentada corretamente. A situação foi prontamente identificada e a correção já foi realizada, garantindo que essa informação seja disponibilizada de forma adequada.

Lamentamos o transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro, ágil e eficiente aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Vólus