cobrança indevida
Respondida
Manaus - AM
01/08/2026 às 14:35
ID: 255387137
Estou extremamente chateada. Foi cobrada duas vezes uma taxa que eu nem sei do que se trata. Tenho esse cartão há cerca de quatro meses e nunca houve cobrança de nenhuma taxa. Agora apareceram duas cobranças de aproximadamente R$ 11 cada. Gostaria de entender o motivo dessas cobranças e solicitar o estorno desses valores.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:11
Bom dia!
Compreendemos seu questionamento e agradecemos por entrar em contato.
As cobranças mencionadas referem-se à tarifa do serviço de saque, que foi utilizado em duas ocasiões. Informamos que os serviços de saque e transferência possuem tarifa conforme as condições de utilização do cartão. Já as compras realizadas na função crédito não geram cobrança de tarifa.
Esclarecemos que essa cobrança passou a constar em sua fatura porque, até então, não havia sido realizada nenhuma transação desse tipo em seu cartão.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Vólus