Comprar cancelada sem estorno
Em réplica
Brasília - DF
02/04/2024 às 17:53
ID: 185910547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/03 fiz um compra em um supermercado e passei o cartão no valor de R$ *******,83 logo em seguida deu erro, porém deu aprovado no meu cartão e para eles deu que não foi aprovado, passei novamente em outra máquina pos deles, mais antes pedi para cancelar um item e passou o valor de R$ *******,84 mais o valor da primeira compra não foi estornado para meu saldo, já voltei no estacionamento para verificar se realmente eles tinham cancelado e está lá como cancelada porém a volus não devolveu meu dinheiro. Preciso urgente desse dinheiro!
Por gentileza verifique esse cancelamento, preciso do extorno do valor!
Thayná Cristina
Cartão: *******
Já entrei em contato com.o suporte do cartão e a mensagem e que preciso aguardar 15 dias úteis, acho um absurdo ter que aguardar por algo que não é minha culpa foi um erro de sistema, o estorno deveria ser no mínimo de 72 horas.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 10:03
Bom dia,
Sua solicitação está em andamento e será concluída o mais breve possível, o prazo em questão é devido ao fato de envolver análise também na plataforma de parceiro Vólus/ELO. Mas responderemos o quanto antes e nossa central está a disposição para mais informações por meio dos fones ******* ******* / ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Vólus
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 12:25
Um absurdo essa demora. A compra foi dia 29/03 e até agora nada de estorno, não recomendo esse cartão, quero meu dinheiro!