Credito

Prezada Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao crédito em seu cartão Vólus.

Gostaríamos de informar que, antes de enviarmos esta resposta formal, tentamos entrar em contato telefônico com você por três vezes para fornecer uma explicação mais detalhada e personalizada. Infelizmente, em todas as tentativas, a ligação ficou muda ao ser atendida, o que nos impediu de concluir o contato direto.

Após uma análise técnica rigorosa do seu caso, identificamos que a dificuldade na utilização do saldo ocorreu devido a uma tentativa de compra online com um cartão virtual que havia sido cancelado automaticamente pelo sistema. Esse processo de exclusão ocorre de forma automática quando o cartão virtual atende a certos critérios de inatividade, condições contratuais ou de segurança.

Para que você possa utilizar seu crédito imediatamente, gostaríamos de destacar dois pontos fundamentais:

1.
Cartão Físico Ativo: Verificamos em nosso sistema que o seu cartão físico permanece ativo e totalmente apto para uso. Você pode utilizá-lo normalmente para suas transações presenciais.

2.
Novo Cartão Virtual: Caso deseje realizar compras online, você pode gerar um novo cartão virtual diretamente pelo aplicativo Vólus a qualquer momento. O saldo disponível em sua conta será vinculado automaticamente a este novo cartão.

Caso ainda encontre qualquer dificuldade ou necessite de suporte adicional, você poderá nos contatar através dos seguintes canais:

Central de Atendimento: 0800 707 7227 (fixo) ou 3003 5573 (celular).
WhatsApp: 62 99436 4561 (selecione a opção de atendimento humano).

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência no uso de seus benefícios.

Atenciosamente,

Equipe Vólus

Boa Tarde , continuo sem acesso ao crédito efetuado no mês de Dez/25 , preciso que seja resolvido esta situação e o crédito liberado em minha conta