Demora no estorno de valor após cancelamento de compra com produto errado

Prezada Sra. Luciana a alferes lima Alferes ,

Recebemos sua reclamação e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado pela demora no processamento do seu estorno. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela falta de comunicação anterior.
Gostaríamos de informar que a confirmação do cancelamento da sua compra foi recebida na data de hoje e o estorno foi devidamente processado. É importante ressaltar que, como o pedido de estorno envolve a bandeira parceira Elo, e não apenas a empresa Vólus, o prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode levar de 15 a 20 dias úteis, conforme os procedimentos da bandeira.
Adicionalmente, informamos que o e-mail com os detalhes do estorno foi respondido há poucos minutos. Por gentileza, pedimos que verifique o extrato do seu cartão de crédito e a caixa de entrada do seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para confirmar o recebimento. Caso não encontre o e-mail, por favor, nos informe.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Vólus