Impedida de transferir meu próprio dinheiro e sem solução após 48h
Respondida
Rio Verde - GO
08/07/2026 às 10:38
ID: 253385517
Recebi uma premiação da empresa onde trabalho na sexta-feira (03/07/2026), mas o valor só ficou disponível no aplicativo no sábado. Como não era possível fazer TED no fim de semana, tive que esperar até segunda-feira para transferir meu próprio dinheiro.
Na segunda-feira, ao tentar fazer a transferência, o aplicativo informou que eu havia excedido o limite permitido, mesmo eu movimentando mensalmente valores superiores a esse. Entrei em contato com o suporte pelo aplicativo e WhatsApp e fui orientada a enviar um e-mail e aguardar 48 horas para análise.
Após o prazo, entrei em contato novamente e fui informada de que ainda preciso esperar, pois a demanda de e-mails está alta. Ou seja, nem o prazo informado foi cumprido.
Como cliente, me sinto prejudicada. A impressão é que a empresa dificulta o acesso ao dinheiro do consumidor e ainda obriga o cliente a pagar várias taxas de TED caso queira contornar o problema. Essa experiência foi extremamente frustrante e, apesar de a empresa ser parceira da empresa onde trabalho, eu não voltaria a utilizar seus serviços.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:13
Boa tarde,
Em relação às operações de pagamentos online, existe um limite diário para os valores que podem ser transacionados, conforme parâmetro no cadastro cliente (empregador).
Conforme orientado, a possibilidade de alteração nesse parâmetro deve ser solicitada para análise e ressaltamos que o retorno já foi apresentado ao cliente (empregador) pela nossa equipe da área comercial.
Em caso de dúvidas, estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
0800 707 7227 (telefones fixos)
3003 5573 (celulares)
064 2101 5500 (celulares e fixos)
Funcionamento:
De segunda à sábado 08h às 20h
Domingos e feriados 08h às 13h
Atenciosamente,
Vólus.