Impossibilidade de utilizar saldo do cartão alimentação após depósito e compras
Respondida
Brasília - DF
04/11/2025 às 13:40
ID: 231014323
Boa tarde!
No dia 30/10/25 foi depositado 792,00 no meu alimentação referente ao mês de novembro, realizei uma compra no valor de 600,00 e outra de 34,68 no dia 31/10, no dia 01/11 realizei uma compra no valor 10,49 e possuo o saldo de 153,22 ainda no meu cartão alimentação, porém não consigo utilizar o mesmo pois sempre é negada a compra na hora do pagamento, já entrei em contato com o chat do aplicativo que não conseguiram resolver o problema e me direcionaram pra entrar em contato com email com o pessoal da tecnologia da volus, porém até agora nada foi resolvido
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:27
Boa tarde,
Conforme respondemos seu e-mail hoje pela manhã: Após a validação, identificamos que o saldo atual de R$ 19,64 em seu cartão Alimentação se deve a um gasto anterior no produto Multibenefícios.
O valor de R$ -*******,58 refere-se a este débito, que foi ajustado com o crédito de R$ *******,22 recebido.
Esperamos ter esclarecido a sua dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vólus