Solicitação de Cancelamento de Cartão Volus e Contestação de Taxa Abusiva de Transação

Boa tarde,

Tentamos contato via ligação diversas vezes e não houve atendimento. Não há no extrato do reclamante nenhum boleto no valor de R$5,00. Contudo, a tarifa de pagamento de boleto tem valor fixo sem qualquer relação com o valor do boleto pago.
Quanto ao pedido do cancelamento é possível sim, mediante solicitação formal via nossos canais de atendimento a partir do pagamento total do valor em aberto. Para mais informações abaixo nossos contatos.
Contate nossa central por meio dos fones 3003 5573 de celular com custo local 0800 707 7227 de fixo, ou mensagem via WhatsApp para 62 99436 4561 (opção atendimento humano). Atendimento de segunda a sábado das 08h as 20h e domingo de 8h as 13h horário de Brasília-DF.

Atenciosamente,
Equipe Vólus

Ao cumprimentar V.S.a., REGISTRO QUE NÃO RESOLVERAM MEU PROBLEMA E QUE AGORA PIOROU, POIS ESTÃO DECONTANDO EM MEU CONTRACHEQUE O VALOR DE R$: 758,78 MESMO SEM EU TER UM CONTRATO, OU CARTÃO ATIVO PARA USO. NÃO TENHO NENHUMA RELAÇÃO COM A VÓLUS QUE JUSTIFIQUE TAMANHA INVASÃO EM MINHAS FINANÇAS.

PORTANTO, REQUEIRO que seja devolvido IMEDIATAMENTE o valor de R$: 758,78 descontado de meu salário INDEVIDAMENTE. Haja vista eu não possuir nenhum vínculo, nem ter usado o cartão VÓLUS.

Reitero que preciso desse valor para compor a parcela de aproximadamente R$: 2.570,00 do meu carro. Consequentemente, não sendo devolvido, haverá atrasos em meu pagamento, juros e mora, além de possibilidade de busca e apreensão, em razão de desconto indevido da VÓLUS em meu salário.

Segue anexo o meu contracheque de abril de 2026.

Marcelo Goes dos outros, CPF *****.

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Prezado Sr. Marcelo Gomes dos Santos,
Em atenção à sua manifestação referente ao desconto de R$ 758,78 em seu contracheque de abril de 2026, a Vólus vem prestar os devidos esclarecimentos pautados na transparência e na regularidade das operações realizadas.
Após análise técnica detalhada, verificou-se que o referido desconto é plenamente legítimo, fundamentando-se nos seguintes pontos:
Evidência de Uso: O extrato de movimentações anexado por Vossa Senhoria demonstra transações efetuadas no período de 08/03/2026 a 07/04/2026. Tais lançamentos comprovam a utilização efetiva do cartão para a aquisição de produtos ou serviços, o que gera a obrigação de pagamento via desconto em folha, conforme previsto contratualmente.
Status do Cartão: Contrariamente à afirmação de inexistência de vínculo, informamos que o cartão em questão permaneceu ativo e em uso até o dia 09/04/2026. O cancelamento ocorreu apenas nesta data, mediante sua solicitação direta à nossa Central de Atendimento via contato telefônico.
Inexistência de Indébito: Dado que as despesas foram contraídas enquanto o cartão estava sob sua titularidade e em estado ativo, o desconto realizado não possui natureza indevida, tratando-se estritamente do repasse de valores já utilizados.
Dessa forma, informamos que não há valores a serem restituídos, uma vez que a cobrança reflete com exatidão o consumo registrado no período anterior ao cancelamento.
Lamentamos eventuais transtornos em seu planejamento financeiro pessoal, todavia, reiteramos que a Vólus agiu em estrita conformidade com os registros de utilização do benefício.
Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 0800 707 7227 ou 3003 5573
WhatsApp (Atendimento Humano): (62) 99436-4561
Atenciosamente,
Equipe Vólus

Reiteramos que não há valores a serem restituídos, uma vez que a cobrança reflete com exatidão o consumo registrado no período anterior ao cancelamento.
O extrato de movimentações anexado pelo reclamante demonstra transações efetuadas no período de 08/03/2026 a 07/04/2026. Tais lançamentos comprovam a utilização efetiva do cartão para a aquisição de produtos ou serviços, o que gera a obrigação de pagamento via desconto em folha.