Plataforma de Jogo

Olá Sra Jessica,

Lamentamos pelo ocorrido e esperamos que você esteja bem.

Explicamos que a Voluti Gestao Financeira LTDA. (30.*******.*******/*******69) trata-se de uma fintech responsável por realizar intermediação de transações financeiras de seus clientes.

Nós prestamos serviços somente para pessoas jurídicas e plataformas de jogos (nacionais e internacionais), e como qualquer outra instituição, somos responsáveis apenas por permitir que seus clientes paguem e recebam valores em sua respectiva conta.

No seu caso, a senhora possui um relacionamento com a plataforma que usa os serviços da Voluti para receber e pagar valores referentes a sua atividade empresarial.

A Voluti nunca fez nenhum contato e também não possui nenhum relacionamento direto com a senhora, além de não ter qualquer ligação com a negociação, com os serviços, e com o suporte prestado pela empresa que presta os serviços relatados.

Assim, para que possamos avaliar a possibilidade de devolução dos valores, precisamos seguir o processo criado pelo banco central. Para que possamos te ajudar, pedimos, por gentileza, que siga o passo a passo indicado abaixo:

Você deve entrar em contato com seu banco pagador, utilizado para efetuar esses pagamentos, e essa instituição poderá abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução) solicitando a devolução dos valores.

A Voluti receberá essa solicitação por meio do sistema, e caso fique constatado que foi de fato um caso de [Editado pelo Reclame Aqui], e caso o valor solicitado ainda esteja na conta do recebedor, o valor poderá ser devolvido.

A única possibilidade de devolução de valores estabelecida pelo banco central é esta indicada acima. Seguindo ela nós temos uma maior chance de conseguir recuperar o valor que a senhora entende devido.


Atenciosamente,

Equipe Voluti