[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Brasília - DF
29/11/2024 às 09:43
ID: 203195931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma árvore de Natal na black friday nesta loja pelo Instagram @https://*******, realizei o pagamento via Pix e logo após recebi um e-mail dizendo que eles enviariam um novo e-mail com o rastreio do pedido, porém até hoje nada foi feito, mando mensagem via Instagram e nada, não respondem. Fiz o pagamento e simplesmente eles não me respondem pra eu saber aonde está o meu pedido. Gostaria do reembolso do Pix tendo em vista a falta de credibilidade da empresa de fazer os anúncios, quando realizamos o pagamento eles sumirem e nem se quer respondem a mensagem para dizer pelo menos aonde está o pedido. PESSIMA EMPRESA!!!!
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 10:43
Olá, Vivian.
Esperamos que esteja tudo bem.
A Voluti é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, realizamos apenas processamento de pagamento, ou seja, não temos uma relação direta com o cliente final.
Dito isso, explicamos que não possuímos nenhum tipo de site de vendas/cobranças como um de nossos serviços.
Você pode verificar a empresa intermediadora desse pagamento (BEEHIVE PAGAMENTOS INTELIGENTES LTDA) no comprovante da transação. Seu nome e CNPJ constam como destinatário, e essa é a empresa que gerou o pagamento e recebeu o valor. Não temos nenhuma relação com esse site.
A empresa optou por realizar a devolução do valor. A transação já foi feita.
Tomaremos as medidas necessárias contra a empresa.
Lamentamos o ocorrido, e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
Ao encerrar o nosso contato, peço que avalie o meu atendimento, sobre o processo estamos escalando para que seja tratado o mais rápido possível, porem a avaliação é sobre o atendimento e de grande importância para nosso desempenho.
Atenciosamente,
Equipe Voluti