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Question

Comprei uma balança no site *****, onde o intermediador que recebeu o pagamento foi a empresa Monetrix Tecnologia e Pagamentos. Realizei o pagamento no dia 07/02. Recebi por email um link para Acompanhar o pedido e quando click pede para baixar algo que também não existe.
Tentei contato com a loja (por e-mail que é o único contato deles e eles não respondem e hoje pesquisei novamente e a pagina foi excluida.) Solicito de volta meu pagamento via pix, feito no valor de ***** no dia
07/02/*****.

Accepted Answer

Prezado(a),

Esperamos que esteja bem.

Informamos que, após análise do seu caso, verificamos que a responsável pelo saldo em questão é a empresa MONETRIX TECNOLOGIA E PAGAMENTOS LTDA, realizando o bloqueio da conta para evitar qualquer novo movimento indevido.

Gostaríamos de esclarecer que, embora saibamos da situação envolvendo a plataforma, a Voluti Pagamentos não tem qualquer vínculo com essa plataforma ou com os serviços oferecidos por ela. Nossa atuação se restringe à infraestrutura de pagamentos que fornecemos aos nossos clientes Pessoa Jurídica, sendo assim, não temos controle sobre as transações realizadas através de sites ou plataformas de terceiros.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com aMONETRIX TECNOLOGIA E PAGAMENTOS LTDA - CNPJ 57.*******.*******/*******51 para mais detalhes sobre o bloqueio e possíveis providências. Lamentamos profundamente que esteja passando por essa situação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Se precisar de mais informações sobre nossos serviços ou quiser saber mais sobre a Voluti, acesse nosso site oficial: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Voluti Pagamentos

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Resposta da empresa