Site falso com logo do https://******* e Policia Federal, Volutil
Não resolvido
Brasília - DF
11/12/2024 às 10:28
ID: 204322997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei pelo celular em um site para poder gerar o passaporte brasileiro. Entrei no site, e fiz conforme ele pediu, por acreditar ser um site confiável por estar com a logo do https://******* e da policia, falando sobre o passaporte. Fiz o pagamento conforme solicitado, e logo após aguardei o e-mail para contato e numero de protocolo para agendar, e não obtive. Logo após isso, entrei nos sites para procurar saber se era confiável, e descobrir não ser. Ou seja, o site é um [Editado pelo Reclame Aqui], onde a empresa Voluti recebe o pagamento e se recusa a devolver. Eu gostaria de saber como posso resolver, quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 15:52
Prezado(a),
Esperamos que esteja tudo bem.
A Voluti é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, realizamos apenas processamento de pagamento, ou seja, não temos uma relação direta com o cliente final.
Esclarecemos, portanto, que não oferecemos nenhum serviço de site de vendas ou cobranças. Além disso, ressaltamos que a Voluti não exerce controle sobre como nossos clientes utilizam a infraestrutura e os serviços disponibilizados, limitando-se a fornecer a tecnologia de suporte para suas operações.
Caso tenha dúvidas sobre a intermediação do pagamento, sugerimos verificar no comprovante de transação a empresa intermediadora. O nome e o CNPJ dessa empresa constam como destinatário, sendo ela a responsável pela geração do pagamento e recebimento do valor. Ou seja, a Voluti não possui relação com o referido site.
Para mais informações sobre a Voluti, nossa atuação e canais de contato, acesse nosso site oficial em https://******* Estamos à disposição para atender eventuais dúvidas e esclarecer qualquer questão.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Voluti
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 16:16
Simplesmente não resolvem nada, só falam que não tem nada a ver, sendo que tem. Se o nome da empresa está envolvida em um [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui], com toda certeza a empresa tem a ver com a situação. É impossível eles aceitarem receberem pagamentos de forma que prejudica o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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