Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], utilizaram a Voluti para receber o valores e esconder os dados do autor.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cedral - SP

12/03/2025 às 00:33

ID: 211941149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, entrei em contato com o banco central, mediante a várias transação de Pix de compra de um veículo aonde fui indicada a pagar pelos links de Pix aonde se tem a empresa *******
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA, reclamando banco central os [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo após ter aberto várias solicitações ao ter percebido o [Editado pelo Reclame Aqui] através de Mêdpix ( todos negados pela instituição) cujo a demanda no banco central é de número*******, recebi contato logo após a reclamação ao Bacen do email corporativo da empresa Voluti, aonde Atendente Francielly diz reconhecer o erro e devolveu apenas dois Pix, no trecho da mensagem dela consta :
(Em relação às transações mencionadas, identificamos que ocorreram entre os dias 06/01/******* e 03/02/*******. As transações foram contestadas por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), utilizando a conta de origem na instituição financeira Mercado Pago.

Diante dos fatos apurados, concordamos com a infração, porém, não foi possível prosseguir com a devolução total do valor contestado, uma vez que as contas recebedoras não possuiam saldo disponível no momento. De qualquer forma, conseguimos recuperar o total de R$ 3.*******,00 que já se encontram em sua conta na instituição financeira Mercado Pago. )

O valor devolvido foi
1.*******,00
Data do pagamento:
13 de fev. de *******, 14:31
Status:
Efetivado
Autenticação da devolução:
D**************c6b2
Transação Original:
E*******0112rNejtG3GsJD

Valor:
R$ 2.*******,00
Data do pagamento:
6 de mar. de *******, 15:02
Status:
Efetivado
Autenticação da devolução:
D*******180216974ec4db7
Transação Original:
E*******1428A5Kil30zMmv

Restando então várias outras transaçãos,que falta ser devolvidas, o Mercado pago informou na data de hoje que a empresa responsável é a instituição, no cujo a Voluti, já a Voluti menciona que não conseguiu obter os valores com a *******

*******
Ora:
Segundo código do consumidor
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos

Como pagaram duas transaçãos e as demais não conseguiram mesmo sendo responsável?

Segue abaixo as transação em que cai em [Editado pelo Reclame Aqui] e juntamente todas com Id da transação e número de operações

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R$ 1.*******,00
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PH R OLIVEIRA DR INVESTIMENTOS LTDA
Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0112rNejtG3GsJD
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R$ 4.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******1405APhnKZszzC3
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R$ 5.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******2047RVLyactMGOE
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R$ 5.*******,00
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VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******2104AobhanQcVbb
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R$ 8.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******2110N1wCIC58MdU
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R$ 2.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0244xZMfa2AEVRq
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R$ 5.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0251yWa1YQflzfN
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R$ 1.*******,00
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VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******025590uQHSsfq7w
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R$ 7.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0504gNWTjILjM9N
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R$ 5.*******,00
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VOLUTI GESTAO FINANCEIRA LTDA
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E*******0346QZLIgNOg2LY
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R$ 5.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******00321JgO0W1oZ6m
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R$ 5.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******1433MeiJmPbhr11
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R$ 10.*******,00
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VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******1448MEnippxhlWq
*******
R$ 10.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******04489JHnnwCQpNO
*******
R$ 10.*******,00


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*******
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******1941iCjfecJTSOI
Valor da transaço
R$ 5.*******,00


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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******02081JmfCLBghqw
*******
R$ 10.*******,00


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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0222wdDX9fA95vr
*******
R$ 10.*******,00


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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******2047wTeVj8s6d2R
*******
R$ 10.*******,00


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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0647m8gKUF1kuA0
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R$ 9.*******,00


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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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E*******07367cYucbCnYma
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R$ 20.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTAO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0134edFZhWwkA0b
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R$ 9.*******,00
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Instituição recebedora
VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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VOLUTI GESTÃO FINANCEIRA - LTDA
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E*******0142KDDaRoViwE3

A própria empresa em email reconhece o erro e não conseguem resolver?
Se não resolver irei procurar os órgãos do consumidor pois é impossível uma coisa dessa.
Desejo devolução do [Editado pelo Reclame Aqui] que cair através dessa empresa recebedora

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 09:20

Prezado(a),

Esperamos que esteja tudo bem.

A Voluti é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, realizamos apenas processamento de pagamento, ou seja, não temos uma relação direta com o cliente final.

Esclarecemos, portanto, que não oferecemos nenhum serviço de site de vendas ou cobranças. Além disso, ressaltamos que a Voluti não exerce controle sobre como nossos clientes utilizam a infraestrutura e os serviços disponibilizados, limitando-se a fornecer a tecnologia de suporte para suas operações.

Caso tenha dúvidas sobre a intermediação do pagamento, sugerimos verificar no comprovante de transação a empresa intermediadora. O nome e o CNPJ dessa empresa constam como destinatário, sendo ela a responsável pela geração do pagamento e recebimento do valor. Ou seja, a Voluti não possui relação com o referido site.

Para mais informações sobre a Voluti, nossa atuação e canais de contato, acesse nosso site oficial em https://******* Estamos à disposição para atender eventuais dúvidas e esclarecer qualquer questão.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Voluti.

Réplica do consumidor

12/03/2025 às 16:32

A empresa representa seus clientes intermédia pagamento recebe por eles , e pela lei tem sim o vínculo e a corresponsabilidade, não consigo se quer contato com a segunda empresa Golden vocês por ser intermediários deles não consegue nenhum contato ??
não consegue abrir um protocolo?
pois vocês serão responsabilizado todos advogados disse isso, cabe vocês ajuda a resolver não acha? a gente manda email a Golden eles respondem em inglês. abram uma tratativa já que usaram o nome de vocês, vocês intermédio se não vou ter que ajuíza no procon e sairá muito mais caro