Volux Semijoias

Reclamar dessa empresa

Batatais - SP

23/04/2024 às 15:03

ID: 187358319

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em novembro de ******* eu estava trabalhando como revendedora da empresa em questão. Realizei a venda de 2 anéis para uma moça. A empresa oferece garantia de 1 ano para as peças. Em fevereiro de ******* (com apenas 3 meses) de uso, as duas peças apresentaram defeito no banho. Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia das peças e foi aí que a dor de cabeça começou. Eu não continuei revendendo, ou seja, trabalhando para a empresa e então apresentaram uma grande dificuldade para fazer valer a garantia que eles mesmo prometem. Entrei em contato e me disseram que a representante viria buscar as peças para a garantia. A representante entrou em contato comigo e disse que buscaria as peças apenas após 1 mês, então conversando com a empresa para resolver o problema me disseram que se eu quisesse teria que pagar o frete para enviar as peças (visto que isso é de responsabilidade da empresa que oferece a garantia), então como me disseram que o prazo seria de 15 dias, pois se mandasse pela representante teria que esperar de 2 a 3 meses (1 mês pra ela pegar as peças e mais quase 2 meses para concertarem) ficaria muito inviável, já que a compra foi paga à vista e teve pouco tempo de uso. Então, tirei o dinheiro de onde não tinha e paguei o Sedex para enviar as peças para garantia. Depois de quase 30 dias pra minha surpresa me mandaram mensagem cobrando um Pix pra enviar as peças de volta. Me recusei a pagar e então disseram que a representante faria o favor de me trazer as peças. A representante entrou em contato comigo querendo cobrar pra trazer as peças e ainda disse que não compensa pra ela entregar porque a empresa não paga pra ela os custos da viagem.
E agora eu pergunto? O que eu tenho haver com isso?
Fazem promessa de garantia de 1 ano e estou a mais de 2 meses tentando que seja resolvido. Era simplesmente eles ter a boa vontade de trabalhar cumprindo suas responsabilidades e teriam colocado as peças no correio e as peças já estariam com a dona.
Agora a poucos minutos a representando que já havia dito ontem a noite que traria as peças, disse que não virá e vai devolver as peças pra empresa.

Empresa totalmente incoerente e descompromissada com o consumidor, não recomendo pra ninguém comprar ou então trabalhar com ela.


Espero, por gentileza que enviem as peças o quanto antes, pois as peças estão com a empresa a 33 dias, sendo que já estão prontas desde o dia 19/04.

Espero que por esse meio resolvam a situação!