Cancelamento
Respondida
Pouso Alegre - MG
18/03/2025 às 11:33
ID: 212455219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei cancelar meu plano de Internet por várias vezes mas era transferido para outras areas ou o atendimento era cancelado.
No dia 20/02/2025 depois de várias tentativas consegui através de ligações e WhatsApp solicitar o cancelamento e recebi um protocolo de cancelamento.
Porém, continuo recebendo os boletos como se meu plano não tivesse sido cancelado.
Estou tentando resolver mas assim como fizeram da primeira vez ficam me enrolando transferindo minha ligação e não respo de do a minhas mensagens.
Estou em um atendimento neste momento, comecei a ser atendido às 9:57h, mas até agora 11:30h não resolveram.
Falam que vão vir retirar o equipamento mas não respondem nada em relação aos boletos.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 15:30
Olá, boa tarde!
Queremos te ajudar da melhor forma possível, mas não conseguimos localizar seu cadastro em nossa base de dados com as informações disponíveis aqui no Reclame Aqui.
Para que possamos analisar seu caso com mais agilidade e resolver essa situação o quanto antes, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso suporte pelo número*******.
Nosso time está pronto para te atender e garantir que tudo seja resolvido com clareza e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Voluy