Internet instável há duas semanas sem solução

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

17/02/2025 às 09:40

ID: 210100467

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu contratei os serviços da voluy há pouco tempo, mas , nessa duas últimas semanas, o serviço está horrível. Tentei o atendimento, mas dava a mensagem mais ou menos assim: " todo sul de MG está sofrendo ataque cibernético". Engraçado que meus vizinhos que têm a vivo e claro não tiveram nenhum problema. Eu tenho uma internet de backup que também funcionou normalmente ( e me salvou) em todos esses dias. Ontem, também deu problema, liguei pro atendimento e o atendente me deixou "no vácuo", nem me deu satisfação. Eles nos obrigam a fidelizar por um ano , mas prestam um serviço muito abaixo do prometido! Espero que cheguemsis concorrentes para que essas empresas que não sabem atender os clientes saiam do mercado logo. Um desrespeito ao cliente. Quero uma solução logo.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/02/2025 às 10:42

Olá, Sandro!

Entramos em contato com você para esclarecer a situação e, mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos que enfrentou. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e estamos à disposição para qualquer suporte que precisar. Se ainda precisar de assistência, estamos à disposição pelo telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe Voluy

Consideração final do consumidor

21/02/2025 às 11:22

Não faço mais negócio. Ficar sem internet hoje em dia é impossível, devido ao homeoffice e outros. Vou esperar passar a fidelidade e vou fechar com outra empresa mais séria. Poderia tentar quebrar a fidelidade através do procon e/ou judicialmente, mas não compensa o transtorno. Já contratei outro provedor e a voluy ficará como backup (por mais assustador que isso pareça). Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

25/02/2025 às 11:44

Olá, Sandro!

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão. Nosso objetivo sempre foi oferecer um serviço de qualidade, e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperava.

Continuamos à disposição caso precise de qualquer suporte durante o período em que ainda utilizar nossos serviços. Se houver algo mais que possamos fazer por você, por favor, entre em contato pelo*******.

Agradecemos por ter sido nosso cliente e desejamos tudo de melhor para você.

Atenciosamente,
Equipe Voluy.