Reclamação sobre indisponibilidade do serviço, falta de retorno e descumprimento de desconto acordado.
Em réplica
Pouso Alegre - MG
05/03/2026 às 08:55
ID: 242377889
Olá.
No passado, a Voluy sempre foi uma empresa muito boa. Por causa da qualidade, eu aceitava pagar um valor mais alto na mensalidade.
Porém, nos últimos tempos enfrentei várias indisponibilidades de serviço e falta de retorno nos chamados abertos. Muitas vezes também fui ignorado no WhatsApp.
Meu principal problema neste ano foram 5 dias seguidos de indisponibilidade em fevereiro.
Durante ou no final da tratativa dos chamados, eu pedi desconto na mensalidade e eles aceitaram, porém simplesmente não cumprem. Depois que recebo o boleto, preciso ficar cobrando no WhatsApp para aplicarem o desconto, o que sinceramente não vale a dor de cabeça.
Hoje já está compensando assinar uma internet pela metade do preço da Voluy e ter praticamente a mesma qualidade.
É apenas o meu relato.
Obrigado.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:08
Olá, Sr. Willian,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar seu relato. No período mencionado, houve uma interrupção no serviço devido a um rompimento de rede e às fortes chuvas na região, o que acabou atrasando um pouco o reparo, já que os técnicos ficam limitados para trabalhar durante a chuva. Ainda assim, nossa equipe atuou para normalizar o serviço o mais rápido possível.
Em relação ao desconto solicitado, verificamos que o abatimento foi aplicado na fatura com vencimento em 10/03, referente ao período afetado, ficando no valor de R$ 93,60.
Agradecemos também pelo seu feedback sobre o atendimento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, pedimos que entre em contato conosco pelo (35) 3112-1997, para que possamos acompanhar seu atendimento de perto.
Atenciosamente,
Equipe Voluy Telecom
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 08:51
Sempre com problemas...
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 08:55
Foram 5 dias de indisponibilidade, foram diversos transtornos causados pela Voluy.
Dependemos da internet em pleno funcionamento para trabalhar.
Se minha internet não funcionar, como vou pagar a internet?
Foram 5 dias de indisponibilidade, e a Voluy quer me dar 17 reais de desconto? Isso é uma falta de respeito ao consumidor.
E se eu não pagar no prazo, recebo juros e multa? Mas a Voluy pode ficar 5 dias sem oferecer o serviço?
No mínimo vcs precisam fornecer um desconto justo.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:40
Olá.
Dia 17/03 novamente tive problemas e fiquei 3 horas sem internet.
Novamente eu preciso da internet para trabalhar.
Em contato com atendente para pedir o desconto, fui informado que a Voluy tem 48 horas para resolver o SLA e isso consta eu meu contrato.
Atendente me enviou um folder dizendo que era meu contrato, porem eu pedi o contrato em PDF e no contrato em PDF não cita o SLA.
Atendente me disse que a supervisora entraria em contato, e uma semana após o problema a supervisora ainda não me procurou.
Aguardo o contato da supervisora.
Obrigado.