Volvo ( Caminhões, Ônibus, Maquinários e Motores Marítimos)

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Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 13:42

ID: 255880689

ID: 252853937
Título: Volvo XC60: Ar condicionado parou de funcionar após atualização de software OTA, gerando cobrança indevida.
Reclamação: Sou proprietário de um Volvo XC60 T8 Ultimate Dark 2022/2023, chassi *****.

Após uma atualização oficial de software via OTA disponibilizada pela Volvo, o sistema de ar-condicionado do veículo deixou de funcionar.

A própria concessionária autorizada Volvo registrou na Ordem de Serviço n 7976:

* Cliente alega que após a atualização via OTA o veículo parou de funcionar o ar condicionado;
* Módulo CCM ficou fora da rede do veículo após atualização de software via OTA;
* Feitos os testes, programação do módulo e tentativa de recarga sem sucesso;
* Módulo está inoperante e não se comunica com o veículo, deixando o A/C sem funcionamento.

Mesmo após contato com o SAC da Volvo, não recebi qualquer suporte efetivo ou posicionamento em prazo razoável.

Diante da necessidade de utilização do veículo e da ausência de solução apresentada pela fabricante, fui obrigado a autorizar o reparo e arcar integralmente com os custos, totalizando R$ 5.100,00.

Minha insatisfação não se limita ao valor pago, mas principalmente à falta de assistência prestada pela Volvo em um caso em que a própria rede autorizada registrou que a falha ocorreu após uma atualização oficial de software via OTA.

Solicito a reavaliação do caso e o ressarcimento integral do valor despendido, no montante de R$ 5.100,00, considerando a cronologia dos fatos, os registros técnicos constantes na Ordem de Serviço e a ausência de suporte adequado ao consumidor.

Permaneço à disposição para envio de toda a documentação comprobatória.