Assistência Volvo Penta (ODIN Manaus) agravou defeito, quebrou peça da lancha e deixou embarcação inoperante
Não resolvido
Manaus - AM
28/11/2025 às 01:36
ID: 233090045
Reclamação:
Sou proprietário da embarcação Regal 35 Sport Coupé Bella Rafa, equipada com dois motores Volvo Penta V8-430-CE-D, com as seguintes identificações técnicas:
Drive Unit / Reverse Gear (ambos): *****
Transom Assembly: ***** (boreste) e ***** (bombordo)
Seriais principais dos conjuntos: ***** e *****
Procurei a assistência autorizada ODIN Manaus para resolver um problema simples e isolado na direção do motor esquerdo (bombordo), que consistia apenas em desalinhamento da rabeta e um aviso de falha de direção no painel.
A embarcação navegava normalmente, inclusive via joystick, e o defeito ocorria somente em baixa rotação.
Após a intervenção da ODIN Manaus, o problema se tornou gravíssimo:
1. Reconfiguraram o sistema errado
O técnico alterou as configurações eletrônicas dos motores e drives, causando:
Perda total da calibração das duas rabetas
Novos erros eletrônicos
Direção instável
Impossibilidade de navegação segura
2. Quebra física causada pelo técnico (com vídeo)
Durante o atendimento, o técnico movimentou o conjunto com a rabeta totalmente elevada, o que quebrou a bacia da lancha, dano que não existia antes.
O fato está registrado em vídeo.
3. Joystick parou de funcionar
Após o atendimento, o joystick ficou totalmente inoperante, impossibilitando qualquer manobra.
4. Sistema de transmissão comprometido
Após o trabalho mal executado, a assistência não soube informar se o motor boreste está ou não engatando marcha, gerando risco grave e inutilizando a embarcação.
5. Tentaram colocar a culpa em mim
Mesmo após causar danos materiais e eletrônicos, a assistência:
Tentou transferir a responsabilidade
Apresentou orçamentos adicionais
Não assumiu o erro
Resultado: MINHA EMBARCAÇÃO ESTÁ TOTALMENTE INOPERANTE
O que era um defeito simples virou:
Dano estrutural
Sistema de direção inutilizado
Joystick sem funcionamento
Rabetas descalibradas
Possível falha de transmissão
Total impossibilidade de navegação
O que eu solicito
Reconhecimento do erro
Reparação integral dos danos físicos e eletrônicos
Suporte técnico oficial da Volvo
Respeito ao consumidor e ao valor investido
Tenho vídeos, fotos, conversas e orçamentos comprovando tudo.
Nome: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:47
Foi realizada a tratativa no Protocolo: *****
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:02
Minha experiência com a Volvo foi extremamente negativa e decepcionante. Após diversos problemas técnicos, atendimentos mal conduzidos e erros claros de diagnóstico e execução por parte da assistência autorizada, perdi totalmente a confiança na marca.
O pós-venda se mostrou fraco, desorganizado e muito aquém do padrão esperado de uma marca que se posiciona como premium. Tive prejuízos financeiros relevantes, desgaste emocional e grande perda de tempo tentando resolver situações que jamais deveriam ocorrer.
Diante da gravidade dos fatos e da ausência de soluções adequadas, estou atualmente em processo judicial contra a Volvo, buscando a reparação dos danos sofridos.
Infelizmente, essa experiência foi suficiente para que eu tomasse uma decisão definitiva: não voltarei a adquirir produtos da Volvo. Fica o alerta para que outros consumidores avaliem com extremo cuidado antes de escolherem a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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