Será mesmo o melhor trem de força do mercado?????
Não resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
14/11/2014 às 12:42
ID: 10727050
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* resolvi comprar outro caminhão.
Já possuía um Iveco ******* ano ******* e estava satisfeito com o veículo. Porém, mesmo satisfeito, resolvi consultar outras marcas e ao conversar com o vendedor da Volvo, ele me convenceu a comprar um caminhão MUITO MAIS CARO que o Iveco por se tratar do "MELHOR TREM DE FORÇA DO MERCADO"!
Já sabia que a volvo tem a MANUTENÇÃO MAIS CARA DO MERCADO, mas acreditei que tendo o MELHOR TREM DE FORÇA, o custo x benefício valeria a pena!
Algumas informações importantes: O carro é um FH440 6X2 ******* automático. O carro sempre foi dirigido pelo mesmo motorista, que inclusive os próprios atendentes da concessionária dizem ser um motorista caprichoso e experiente, o carro sempre transportou no máximo 36ton (******* que o conjunto caixa, motor, etc, é o mesmo que transporta quase o dobro disso). Meu caminhão tem 3 anos e tem uma KM bem abaixo da média dos caminhões dessa idade.
Agora vou contar o que aconteceu: com menos de 200mil km estragou a embreagem. NÃO FOI DESGASTE, soltou uma peça e precisou ser trocada! Na mesma época o ar condicionado deu pau, precisei trocar o compressor completo!
Agora, no mês de outubro de *******, meu carro não tem 400mil km e deu problema na caixa de marchas! O MELHOR TREM DE FORÇA DO MERCADO deu problema na caixa de marchas! E uma caixa AUTOMÁTICA!
Os responsáveis técnicos disseram NÃO se tratar de mal uso (uma caixa i-shift não tem como ser usada errada, acredito eu), simplesmente "estragou".
A Volvo foi "simpática" em pagar 60% do serviço, mas me sinto prejudicado, e muito, por ter comprado um veículo bem mais caro, com a promessa de não quebrar, usá-lo de um jeito muito mais brando que muitos outros que rodam por aí, e ter uma despesa que eu não tive no meu IVECO ano *******!
Abri uma reclamação no LINHA DIRETA VOLVO (protocolo *******) e me informaram que os 60% já foi dado, e tive que engolir que não tenho direito a mais nada.
Ahhh... os técnicos me indicaram substituir novamente a embreagem!! Ou seja, de ******* em 200mil km eu tenho que trocar a embreagem de um Volvo automático que roda com peso de 36ton.
E para piorar, meu carro ficou uns 20 dias parado pois mandaram uma engrenagem errada e foi preciso pedir novamente!!
Aqui na minha região já está acontecendo troca de frotas de caminhões volvo pela mercedes. E eu também já tenho a experiência que no meu caso, o Iveco me atende muito melhor que o Volvo.
Espero que muitos leiam esse texto e não confiem em propagandas ou promessas!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2014 às 10:44
Prezado Sr. Aloisio,
A Volvo do Brasil agradece seu contato via Reclame Aqui.
Entendemos que seu caso foi tratado através do protocolo ******* via Linha Direta Volvo e providenciada a solução relatada conforme a reclamação registrada neste canal.
Por se tratar de um veículo com período de garantia total e também de trem de força excedidos, a Volvo analisou o caso e concedeu cortesia comercial para cobertura parcial de 60% dos custos de reparo do veículo. Tal medida aplica-se única e exclusivamente ao caso em questão, após análise da concessionária responsável e avaliação técnica.
Lamentamos não atender completamente sua expectativa, mas agradecemos por seu retorno e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais, se assim for necessário.
Para qualquer informação adicional, pedimos que entre em contato com a Linha Direta Volvo - Serviço de Atendimento ao Cliente e a comunidade, que está à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone ******* 41 *******.
Atenciosamente,
Volvo do Brasil
Réplica do consumidor
25/11/2014 às 11:07
Se o produto fosse o que dizem ser na propaganda feita pelos vendedores e concessionários, não precisariam me conceder nenhum desconto, seja ele de 60% ou de 1%.
Quero o reembolso do valor pago por mim nessa manutenção!
Réplica da empresa
25/11/2014 às 12:57
Prezado Sr. Aloisio,
A Volvo do Brasil agradece novamente seu contato via Reclame Aqui.
Conforme reportado através do protocolo *******, após analisada a condição do seu veículo e as regras de garantia/uso, concluiu-se que a manutenção realizada no mesmo não é passível de reembolso integral. Mesmo estando nestas condições, a Volvo concedeu a parcela de 60% como cortesia comercial, aplicada exclusivamente para este veículo após avaliação técnica.
Infelizmente sua experiência com o veículo não foi isenta de manutenção corretiva, por outro lado, a Volvo dispôs das informações e atendimento necessário para a avaliação compatível com os critérios e regras técnicas aplicadas. Além disso, não foram medidos esforços para aplicar uma condição plausível para correção.
Lamentamos não atender completamente sua expectativa, mas agradecemos por seu novo contato e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais, se assim for necessário.
Para qualquer informação adicional, pedimos que entre em contato com a Linha Direta Volvo - Serviço de Atendimento ao Cliente e a comunidade, que está à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone ******* 41 *******.
Atenciosamente,
Volvo do Brasil
Consideração final do consumidor
25/11/2014 às 13:05
Embreagem de um caminhão automático trocada com 200mil km, depois com menos de 400mil km. Compressor do ar condicionado precisou ser trocado com aproximadamente 2 anos de uso! Caixa de marchas com problema com menos de 400mil km! Cerca de 20 dias para execução do serviço! Caminhão dirigido pelo mesmo motorista desde zero, onde a equipe da concessionária disse se tratar de um motorista experiente e caprichoso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0