Volvo EX30 blindado com problemas mecânicos e falta de suporte da concessionária e da Volvo
Não respondida
Salvador - BA
09/03/2026 às 14:54
ID: 242743569
Contratei serviço de blindagem com empresa homologada pela fabricante Volvo e meu veículo Volvo EX30, adquirido 0km, apresentou problemas mecânicos graves supostamente em razão da blindagem. O veículo está retido na concessionária GNC Suécia (Salvador/BA), verbalmente, a gerencia alega que o veículo está pronto há mais de 1 semana, porém, não formalizam a entrega, não apresentam laudo técnico, orçamento, O.S. ou mesmo há estimativa de prazo para conclusão.
Para agravar a falha na prestação de serviços, a Volvo entrou em contato, alegando de forma desleal, desconhecer o conteúdo das solicitações registradas no SAC, bem como os problemas, ou seja, o atendimento prestado além de deficitário está desconectado, sem rastreabilidade e sem solução efetiva, notadamente porque meu jurídico já encaminhou as notificações extrajudiciais tratando a respeito.
Enquanto isso, permaneço sem o veículo, sendo obrigado a suportar o ônus elevado com deslocamento e acumulando custos. Fora isso não me ofereceram nem carro reserva.
Solicito:
1. Entrega imediata do veículo* com solução dos problemas mecânicos ou a substituição do bem por outro equivalente. Não sendo possível, exijo *prazo formal* e justificativa técnica por escrito.
2. Relatório técnico/laudo completo* por escrito (causa, peças, serviços executados, testes, fotos).
3. Orçamento formal* (se houver cobrança) e esclarecimento objetivo sobre o *garantia*.
4. Reembolso dos custos com aluguel de carro* durante todo o período de retenção (mediante comprovantes).
5. Protocolo único* e responsável nomeado (Volvo + concessionária) para acompanhamento, com respostas por escrito.
Por fim, a situação é inadmissível. A Volvo vende serviço de blindagem com empresa homologada, oferecendo uma garantia que não oferece na pratica. A concessionária não soluciona o problema e o cliente fica sem o veículo, suportando custos extras elevados, ouvindo apenas está pronto, mas sem qualquer documento, sem transparência e sem solução oficial. Quero atendimento sério, rastreável e por escrito.