Cancelamento repetido de recall do Volvo EX30 por falta de peças
Respondida
Campo Verde - MT
06/08/2026 às 17:23
ID: 255811563
Recall do Volvo EX30 cancelado duas vezes e agora sem qualquer previsão de peças (Protocolo *****)
Veículo: Volvo EX30 2024 Single Motor Extended Range (E60)
VIN: *****
Protocolo Volvo: *****
Sou proprietário do veículo acima e estou extremamente decepcionado com a condução do recall da Volvo.
No dia 20/04/2026, a Volvo abriu o protocolo n *****, informando que meu veículo seria convocado para a substituição do módulo da bateria de alta tensão, objeto do recall R10361.
Posteriormente fui contatado pela própria Volvo informando que já existiam datas disponíveis para execução do serviço.
Meu atendimento foi inicialmente agendado e depois remarcado para 04/08/2026, ocasião em que fui informado de que o reparo levaria aproximadamente dois dias.
Entretanto, poucos dias antes do serviço, a concessionária entrou em contato cancelando novamente o agendamento, alegando problemas com o fornecedor das peças e informando que não existe qualquer previsão para recebimento do módulo da bateria.
Questionei se ao menos algum Volvo EX30 no Brasil já havia recebido essa substituição e fui informado pela própria concessionária que até o momento nenhum veículo teve o módulo substituído.
O que mais me causa indignação é que a Volvo iniciou oficialmente uma campanha de recall, convocou clientes, realizou agendamentos e, somente depois, informou que sequer possui disponibilidade das peças necessárias para executar o reparo.
Hoje continuo utilizando um veículo que possui um recall ativo relacionado ao sistema de alta tensão, sem qualquer prazo para solução e sem uma previsão concreta por parte da fabricante.
Não questiono a necessidade do recall. Pelo contrário, considero correto que problemas sejam corrigidos. O que considero inaceitável é a forma como a Volvo está conduzindo essa campanha no Brasil.
Espero uma resposta objetiva sobre:
* Qual a real situação do fornecimento dos módulos de bateria.
* Quando as peças chegarão ao Brasil.
* Qual a previsão efetiva para realização do meu recall.
* Se realmente nenhum EX30 brasileiro recebeu essa substituição até o momento.
* Quais medidas a Volvo adotará para minimizar o transtorno causado aos clientes que tiveram seus agendamentos cancelados.
Sempre admirei a marca Volvo justamente pela imagem de segurança e respeito ao consumidor. Infelizmente, a condução deste recall está muito distante desse padrão.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:38
Prezado Sr. Julio,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
Nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários.
Nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Pedimos desculpas, entendemos que essa situação é frustrante e longe do ideal, mas estamos fazendo o nosso melhor enquanto aguardamos a resolução desse inconveniente.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil