Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

12/09/2024 às 23:41

ID: 197302705

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Comprei uma Volvo XC40 P6 Ano ******* com 12mil km em Março/******* na concessionária volvo Toriba veículos, no documento de transferência constava como antigo proprietário e único dono do veículo a Volvo Car Brasil Importacao e Comercio de Veiculos Ltda. Por esse motivo, pelo fato do carro estar em garantia de fábrica e também por ser de uma concessionária autorizada volvo eu comprei o carro a distância. Quando eu recebi o veículo em minha casa, logo identifiquei alguns problemas e em contato com o Sac da volvo, fui orientado a procurar a concessionária da volvo local (Iesa Volvo).

Segue abaixo a lista de problemas identificados no ato do recebimento do carro:

1 Pane elétrica no sistema de iluminação interna do painel (trocaram o conjunto de led do painel e o problema foi resolvido após 2 idas na concessionária);

2 Barulho na porta do motorista. (Identificaram que o retrovisor estava solto e foi resolvido após 2 idas na concessionária);

3 Desgaste prematuro e calibração do botão de comando do teto solar (Trocaram a peça após 3 idas na concessionária);

4 Barulho na suspensão - o carro tem um barulho horrível, a sensação é de como tivesse uma peça solta embaixo do carro, o barulho é mais forte do lado esquerdo, o próprio consultor identificou o problema no teste de rodagem e repassou para a volvo (Depois de 4 idas na concessionária, eles solicitaram a troca dos amortecedores dianteiros) Mesmo assim o barulho continuou e após um novo teste de rodagem, o consultor identificou o problema e relatou para o SAC da volvo.

Palavras dos dois consultores que andaram no carro: A sensação é como a suspensão fosse cair.

O último retorno do Sac da volvo foi no dia 06/08 com a seguinte informação:

Mateus, continuo na resposta da equipe técnica! Estou o dia inteiro em busca de uma resolução para você! Peço desculpas.

O início do contato com o SAC da volvo foi no dia 11/04 logo após o recebimento do carro. Está registrado sobre protocolo volvo: 03365330

Resumo: Comprei um presente para minha esposa que virou um problema, estou tão chateado com a situação e com a ausência de retorno da volvo que estou pensando em vender esse carro mesmo que eu perca uma parte do dinheiro que paguei mas ao menos encerramos o assunto!!!

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Resposta da empresa

31/10/2024 às 14:46

Olá Mateus,

Espero que esteja bem.

Acompanhamos seu caso 03365330 junto a IESA, em relação ao item 4 (suspensão) esclarecemos que é inerente ao veículo como repassado em agosto desse ano.

E como esclarecido nesse relato demais itens, foram reparados.

Informamos que a garantia do seu veículo são de 3 anos contra defeitos de fabricação ou montagem diagnosticados pelo concessionário quando também as revisões realizadas na rede homologada.

Caso o veículo apresente algum inconveniente, pedimos que agende uma visita ao dealer para diagnóstico.

Atenciosamente,

Med vänliga hälsningar,
Amanda
Serviço de Atendimento ao Cliente | Brasil,
https://*******

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 13:26

Amanda, boa tarde.

Realmente não tem condições de dirigir o carro, eu estou fazendo essa reclamação desde o primeiro mês que o carro foi entregue.

Quando estamos dirigindo o carro e passamos por um buraco, a sensação é que tem algo solto na suspenção, o barulho é significativamente maior na roda esquerda, inclusive o próprio analista da IESA relatou o problema.

Eu ja tive diversos carros, inclusive terro um outro carro da marca, uma XC60 e nunca vi um problema assim.

Consegue me colocar em contato com o pessoal de engenharia? Tento via telefone com o SAC e ninguém me atende. O carro está na garantia de fábrica, preciso da ajuda de vocês.