Demora na liberação de veículo reserva e exigência de prazo abusivo pela Volvo
Não respondida
Natal - RN
23/07/2026 às 21:22
ID: 254704939
Esta reclamação é uma continuação do caso já registrado anteriormente no Reclame Aqui:
https://www.reclameaqui.com.br/volvo-cars-automoveis/volvo-ex30-plus-com-falha-eletrica-grave-e-peca-indisponivel-para-reparo_m1_tw4r9e61CjZNi/
Atualização da reclamação
Gostaria de registrar uma atualização importante sobre este caso.
Em 01/07/2026, seguindo orientação da própria concessionária, abri junto ao SAC da Volvo o protocolo para solicitação de um veículo reserva, já que meu Volvo EX30 Plus 2026, com apenas 4.000 km rodados, permanece completamente imobilizado.
Hoje, 23/07/2026, passados mais de 20 dias da abertura do protocolo, continuo sem qualquer solução efetiva.
Recentemente, fui informado de que o veículo reserva somente seria liberado mediante a assinatura de um termo de responsabilidade que contém uma cláusula estabelecendo que, a partir da assinatura, eu concordaria com um prazo de até 180 dias para que a Volvo solucionasse o problema do meu veículo.
Informei que não concordava com essa cláusula, pois entendo que não é razoável assumir um prazo adicional de até 180 dias para o reparo de um veículo adquirido zero quilômetro, ainda na garantia e com apenas 4.000 km rodados. Sem contar o fato que estou com o defeito no carro desde o dia 23/05, dia em que fui a concessionária pela primeira vez
A resposta recebida foi de que esse é o contrato padrão da empresa e que ele não poderia ser alterado. Como não concordei em assiná-lo, o veículo reserva não foi disponibilizado, permanecendo até hoje sem qualquer alternativa de mobilidade.
Reforço que em nenhum momento me recusei a receber o carro reserva. Minha única ressalva foi em relação à cláusula que prevê um prazo de até 180 dias para a solução do problema. Continuo buscando resolver essa situação de forma amigável e aguardando uma solução definitiva por parte da Volvo.