Descaso com cliente

Prezado Sr. Marcelo,

Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu caso foi analisado no protocolo de número *****.

Esclarecemos que os automóveis Volvo 100% elétricos, comercializados no Brasil, possuem 36 meses de garantia ou 100.000 quilômetros, o que ocorrer primeiro, cobrindo inconvenientes de fabricação ou montagem diagnosticados pela concessionária, conforme os critérios estabelecidos no Manual de Serviço e Garantia. Para que a cobertura seja válida, é essencial o cumprimento do plano de manutenção.

Conforme consta no manual de garantia do veículo, na página 9 algumas peças e componentes são cobertos exclusiva e diretamente pela Garantia de seu fabricante, sendo um deles os Pneus.

Na página 11, consta a informação que os pneus montados em seu veículo Volvo como equipamento original têm Garantia direta de seu fabricante. Portanto, o atendimento nesses casos é dado por sua rede de assistência técnica.

O orçamento apresentado pela concessionária segue os critérios técnicos estabelecidos pela montadora, considerando peças genuínas, mão de obra especializada e a melhor solução para garantir a segurança e o desempenho do veículo.

Verificamos que o serviço foi realizado em nossa concessionária autorizada, seguindo todos os padrões técnicos e utilizando peças genuínas da Volvo.

Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil