Descaso com segurança de carro elétrico
Respondida
Curitiba - PR
16/07/2026 às 17:41
ID: 254112267
Temos uma Volvo ex30 Plus extended Range esse carro foi chamado para Recall devido a um problema nos módulos da bateria. Nós entramos em contato pelo 0800 na concessionária via e-mail e nada de resposta. Apenas tivemos um retorno via e-mail e foi gerado um protocolo esses carros estão pegando fogo. Eles estão aconselhando que carregam no máximo até 70% o que limita a nossa autonomia, nós estamos fazendo isso por medida de segurança, mas não temos retorno da Volvo e precisamos resolver isso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:12
Prezado Sr. Vinício,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil