Descaso da Volvo com Recall do EX30! Nove meses sem solução!!
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 12:39
ID: 258035299
Comprei um Volvo 100% elétrico, EX30 em Set/25. Optei pela Volvo, devido ao histórico de segurança e a boa reputação da marca, mesmo com o valor acima do mercado comparado com outras marcas de elétricos com autonomias até maiores. Três meses depois, em Jan/25, fique sabendo que haveria um recall do meu carro através de notícias da mídia. Em nenhum momento recebi uma notificação ou explicação por parte da volvo diretamente (nem um WhatsApp do vendedor ou da concessionária, e-mail ou comunicação via aplicativo do veículo). Um descaso total!
O recall é algo sério! Há a possibilidade do carro pegar fogo enquanto carrega! Isso faz com que eu nunca fique em paz enquanto o carro está carregando.
E o mais importante: o carro perdeu 30% da autonomia! O que fez com que eu mudasse completamente minha rotina, uma vez que preciso carregar o carro com muito mais frequência do que havia planejado quando comprei. E também não tenho utilizado o carro para viagens curtas, como era o planejado, pois a autonomia já não é suficiente para as viagens que preciso realizar com frequência. Além disso, o carro está perdendo valor de mercado.
Faz NOVE meses que estou aguardando uma solução por parte da Volvo!!! Isso é um absurdo! Estou há 9 meses tentando um contato com a Volvo para negociarmos alternativas, resolução urgente do problema ou a devolução do carro e o dinheiro de volta, a troca do carro por outro veículo. Enfim, a Volvo precisa solucionar isso! Eu estou há 9 meses lidando com um problema que é da Volvo, não meu! Eu comprei um carro com 100% de autonomia e não 70%! Se fosse isso, não teria comprado.
E para completar, a volvo não possui um canal de Ouvidoria ou reclamações. E nem se quer, abriu um canal para tratar dessa crise. Não há com quem falar! Não há canal de comunicação! Um descaso completo com o cliente e uma falta de respeito tremenda.
Aguardo um contato urgente da Volvo. Caso eu não tenha um retorno em 10 dias, entrarei com uma ação contra a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:20
Prezada Sra. Marília.
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
Nosso canal para dúvidas, de segunda a sexta das 8:00 as 20:00, e sendo o nosso 0800 878 1176 ou pelo email [email protected] ou ainda pelo nosso WhatsApp +55 11 97688-0513.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos ainda que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
Conforme informado em nossos contatos, nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários. O processo de desembaraço é um processo que não está 100% na nossa alçada e está levando mais tempo que o previsto. Diante disso, estamos reajustando a fila de agendamento.
Nesse momento estamos com as agendas bloqueadas para nossos agendamentos devido ao mencionado acima e nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Pedimos desculpas, entendemos que essa situação é frustrante e longe do ideal, mas estamos fazendo o nosso melhor enquanto aguardamos a resolução desse inconveniente.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 11:56
Todas as comunicações que vocês informaram terem sido feitas, nenhuma delas foi diretamente ao proprietário. Comunicação no site não é comunicação direta ao afetado e não trás a seriedade e urgência que o caso necessita.
Além disso, todos os canais citados de atendimento (email, telefone e WhatsApp) estão totalmente desinformados e pouco ajudam nesse momento. Eu cheguei a agendar atendimento do recall 2 vezes por orientação do atendente, sem que se quer existisse a solução oficial por parte da Volvo. O atendente disse que já estavam agendando e solucionando o problema e não estavam! E então, eu novamente, liguei para ter certeza de que o agendamento estava ok e que seria solucionado o problema (para eu não perder a viagem) e fui informada que a solução ainda não estava definida!
Entendo as questões logísticas que estão enfrentando, porém 9 meses é demais, né?!
Esse é um problema da Volvo e não do cliente que comprou o veículo. Sinto muito, eu quero uma solução agora! Não aguento mais esperar. Quero meu dinheiro de volta ou a troca do veículo por um modelo que eu possa utilizar 330Km de autonomia!
Aguardo o contato da Volvo para a troca do veículo ou devolução do dinheiro. Não aceito outra opção.
At.,
*****