Devolução do veículo e restituição do valor pago
Respondida
Iguape - SP
18/05/2026 às 13:48
ID: 248965297
Comprei o modelo Plus pois oferecia maior autonomia que o modelo de entrada (69kWh vs 51kWh), pelo qual paguei um valor aprox. R$ 30 mil maior. Porém em 30/dezembro fui comunicado por e-mail da necessidade de um recall por um problema grave de segurança na bateria do automóvel. Já se passaram praticamente 6 meses e ainda não tenho nem sinal da realização do serviço, e além da questão da insegurança, que é gravíssima, a montadora requer que o carro não seja carregado além de 70%, ou seja, culminando numa autonomia inferior à do modelo de entrada. Ou seja, durante os 8 meses desde que adquiri o veículo, por 6 meses venho dirigindo com restrição imposta sobre exatamente o benefício que eu paguei extra por ele, além da questão da segurança e do carro em si. A questão é que esse carro com essa autonomia não faz sentido pra mim, e com essa insegurança e péssimo serviço, quero recuperar o valor pago.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:38
Prezado Sr. André,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil