ERAD quebrou pela 2 vez Volvo ignora vício oculto e recusa R$ 115 mil de reparo com argumento genérico. XC 90 T8 2018
Respondida
Guajará-Mirim - RO
13/04/2026 às 21:31
ID: 245964399
Sou proprietário de um Volvo XC90 T8 Inscription 2018 (placa *****, chassi *****), adquirido em março de 2024 de um vendedor pessoa física, que o havia comprado da própria Champion Volvo Brasília em 2019 como ex-test drive. Na ocasião da venda, o vendedor destacou expressamente que o eixo traseiro elétrico (ERAD) já havia sido substituído pela Volvo, apresentando isso como diferencial de qualidade do veículo.
Em fevereiro de 2026, o mesmo componente voltou a apresentar ruído metálico progressivo. Levei o veículo à Champion Volvo Brasília, que emitiu a Ordem de Serviço n ***** e o Orçamento n *****, com diagnóstico oficial:
"Ruído ocorre tanto no motor quanto na transmissão do ERAD. Orientação técnica: substituição do motor ERAD e transmissão ERAD falha interna do componente."
O orçamento para reparo: R$ 115.246,70.
O ruído está documentado em vídeo: https://youtube.com/shorts/k8yN2NSsGfo
O relatório de escâner comprova que a bateria tem 94,1% de saúde e não há nenhum código de erro (DTC) relacionado ao motor traseiro afastando qualquer hipótese de mau uso ou negligência do proprietário.
Abri o protocolo SAC n ***** pleiteando Cortesia Comercial (Goodwill) para fornecimento das peças. A Volvo respondeu com uma única frase:
"O veículo já ultrapassou o período de garantia de 24 meses desde 2019."
A resposta ignora completamente que:
O ERAD atual é uma peça de reposição oficial Volvo não a original de fábrica. O prazo de análise deve considerar a data de instalação da peça, não 2019;
Trata-se de vício oculto reincidente, amparado pelo art. 26, 3 do CDC e pela Teoria da Vida Útil reconhecida pelo STJ que estabelece que o fabricante responde enquanto o produto não completou sua vida útil esperada;
A própria engenharia Volvo publicou o Jornal Técnico TJ36832, que reconhece essa tipologia de falha de rolamentos no ERAD portanto a montadora tinha conhecimento prévio do defeito.
Em 13/04/2026, enviei réplica formal fundamentada ao SAC, com novo prazo de 7 dias úteis para resposta de mérito. Até o momento, silêncio.
O que peço: que a Volvo Cars Brasil analise o caso com base nas provas técnicas apresentadas e conceda Cortesia Comercial, fornecendo as peças do conjunto ERAD (motor elétrico + transmissão), cabendo ao proprietário arcar apenas com a mão de obra.
Seguirei com reclamação no Procon-DF, notificação extrajudicial e ação judicial com pedido de tutela de urgência caso não haja resposta fundamentada.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:05
Prezado Sr. Manoel,
Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu caso foi analisado no protocolo de número *****.
Conforme nossa política de garantia, os automóveis Volvo híbridos ou a combustão, comercializados no Brasil, possuem 24 meses de garantia, sem limite de quilometragem, cobrindo inconvenientes de fabricação ou montagem diagnosticados pela concessionária. No seu caso, verificamos que o veículo já ultrapassou esse período que expirou em 12/2019, e, por essa razão, o reparo não pode ser realizado em garantia.
O orçamento apresentado pela concessionária segue os critérios técnicos estabelecidos pela montadora, considerando peças genuínas, mão de obra especializada e a melhor solução para garantir a segurança e o desempenho do veículo.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil