Falha elétrica após atualização de sistema em Volvo XC60 2024, sem assistência da concessionária.
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
07/07/2026 às 11:13
ID: 253284361
Gostaria de registrar uma reclamação formal para Volvo Cars Brasil.
Atualização do sistema gerou falha elétrica no meu carro, ainda em garantia, e não tive nenhuma assistencia para resolução.
No dia 17 de Junho de 2026 fiz uma atualização na minha Volvo XC60 2024 (carro em garantia) conforme solicitado pela multimidia e meu carro desligou. Toda parte de sensores, multimidia, ar condicionado, desembaçador ficou inoperante.Fiz contato com o SAC da Volvo que me orientou a aguardar até que conseguissem um guincho para levar meu carro até a IESA Porto Alegre, concessionária autorizada mais próxima da minha cidade. Passados 7 dias (24 de Junho), nada aconteceu.Conversei com o *****, com a *****, *****, ***** e *****. Todos me juraram resolver, mas nenhum me retornou.*****.Por conta própria, solicitei um guincho e despachei para Porto Alegre.No dia 25 de Junho, segundo o técnico da IESA, meu carro passou por uma atualização e já estava pronto.Novamente tentei contato com a Volvo, através do SAC, e solicitei novamente uma alternativa para buscar o carro ou que trouxesse o carro até minha cidade. Fui atendido pelo *****, que tb promoteu retorno, mas nada aconteceu. Novamente, sem retorno da Volvo, no dia 26 de Junho busquei um guincho por conta própria e mandei buscar o carro na concessionária.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:56
Prezado Sr. Douglas,
Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu caso foi analisado no protocolo de número *****.
Esclarecemos que nosso serviço de Assistência 24 Horas realiza a remoção do veículo nos casos de pane que exijam a sua imobilização, impossibilitando a continuidade do deslocamento com segurança.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Registramos suas considerações e elas serão utilizadas para contribuir com a melhoria contínua de nossos serviços.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:51
Tem resposta para tudo, porém, não resolveu o problema, nem mesmo trouxe alternativas para que pudesse solucionar. Não espero mais nada da volvo nesse momento uma vez que já resolvi por conta própria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3