Falha na condução do processo de recall de veículo pela Volvo Baltic Vila Leopoldina, com cancelamentos e desorganização de agendamentos.
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:04
ID: 254634907
Em complemento à reclamação já registrada sob o protocolo n *****, venho reiterar minha insatisfação com a condução do processo de recall do meu veículo pela Volvo Baltic Vila Leopoldina.
No dia 08 de junho de 2026, compareci à concessionária para realizar o recall referente à troca das baterias do meu veículo, conforme agendamento previamente realizado.
Ao chegar à concessionária, fui atendido pelo Sr. *****, que acessou o sistema e informou que não havia qualquer registro do meu agendamento, apesar de eu ter entrado em contato na semana anterior para confirmar a data e o horário.
Em razão desse compromisso, saí mais cedo de casa e reorganizei minha agenda profissional para deixar o veículo na concessionária. Todo esse planejamento foi prejudicado pela falha no controle dos agendamentos, ocasionando perda de tempo, transtornos e desgaste desnecessário.
Após esse episódio, um novo agendamento foi realizado para o dia 28 de julho de 2026. Entretanto, hoje fui novamente informado pela concessionária de que esse agendamento também foi cancelado, sem qualquer solução efetiva para a realização do recall.
É inadmissível que um procedimento de recall, relacionado à segurança do veículo e de responsabilidade da fabricante, seja conduzido com tamanha desorganização e falta de respeito ao consumidor. Já são duas falhas consecutivas de agendamento, demonstrando total descaso com o cliente.
Diante da reincidência do problema, solicito um posicionamento formal da Volvo, informando quais providências serão adotadas para solucionar definitivamente essa situação, bem como a confirmação de uma nova data para a realização da troca da bateria, com a garantia de que o atendimento será efetivamente cumprido.