Falta de peças e falha no agendamento de recall para Volvo EX30
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 10:09
ID: 255763359
Comprei um volvo Ex30 0km em setembro de 2025 e logo em seguida soube do recall do carro , daí logo contactei e me foi informado que eu deveria limitar a carga da bateria a 70% , o que não atende minha necessidade e desde então preciso por diversas vezes pegar o carro da minha esposa para trajetos mais longos e desde sempre estou abrindo chamados no sac dá volvo para resolver o problema até que em maio marcaram o agendamento do recall para 31/7 às 8h e aguardei até essa data e quando chegou o dia fui com o carro com bateria abaixo de 20% conforme orientação e inclusive não fui trabalhar nesse dia e para minha surpresa quando cheguei na concessionária não havia peças para o recall, nem o agendamento e nem previsão .
Sempre tive Mercedes e BMW e nunca passei por isso .
O carro em si é excelente , mas é inadmissível que passe por isso e que mesmo depois de resolvido qual vai ser a sequela do modelo em uma futura desvalorização na revenda ?
Queria urgente a data firme do recall
Saber como ficam os prejuízos que tive
Garantia de não desvalorização desproporcional do modelo .
Absurdo o descaso da marca com o cliente .
Aguardo urgente as respostas pois daqui a dois meses vai fazer um ano desse problema .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:10
Prezado Sr. Carlos,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários.
Nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma previsão de entrega, para estabelecer uma data para a realização do reparo.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil