Falta de peças para recall e recusa de troca do veiculo
Respondida
Porto Feliz - SP
08/08/2026 às 16:51
ID: 255961193
Sou proprietário de um veículo Volvo EX30 Extended Range (Chassi: *****), afetado pelo recall global das células da bateria de alta tensão, que apresenta risco grave de superaquecimento e incêndio.Desde abril de 2026, estou em contato com o SAC da fabricante tentando realizar o reparo. Em 8 de abril de 2026, recebi um e-mail do atendimento da Volvo informando que a empresa não possuía nenhuma previsão de datas para agendamento devido ao desembaraço alfandegário das peças. Diante do risco iminente de segurança amplamente divulgado, fui forçado a limitar a carga da bateria em 70%, perdendo parte significativa da utilidade e autonomia do produto pelo qual paguei.Passados meses sem solução, no dia 30 de julho de 2026, encaminhei uma notificação formal à equipe de recall da Volvo fundamentada no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), propondo a substituição do veículo por um modelo zero quilômetro idêntico e livre de vícios. No dia seguinte (31 de julho), a empresa limitou-se a enviar uma resposta genérica e automática, sem apresentar qualquer proposta, prazo ou solução concreta.Diante do descumprimento do prazo legal para sanar o vício de segurança, exijo com base no Artigo 18 do CDC:A abertura imediata de negociação direta com a Ouvidoria da Volvo Cars Brasil para a substituição do meu veículo atual por um modelo zero quilômetro idêntico (Volvo EX30 Extended Range, na cor preta), livre de vícios, mediante condições financeiras justas para ambas as partes para o acerto de eventuais diferenças de valores;Alternativamente, caso não haja viabilidade comercial para a troca, exijo a restituição integral da quantia paga pelo veículo, monetariamente atualizada, conforme me faculta a lei;A disponibilização imediata de um carro reserva equivalente pela fabricante para garantir a minha mobilidade em segurança até que a negociação deste protocolo seja integralmente concluída
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:51
Prezado Sr. Allen,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil