Limitação indevida de autonomia da bateria há 6 meses sem solução Volvo EX30
Respondida
Salvador - BA
21/05/2026 às 17:54
ID: 249331211
Adquiri o Volvo EX30 em 2025 na versão com bateria estendida (~400 km de autonomia), pagando R$ 30.000,00 a mais em relação à versão inferior, justamente pela maior autonomia.
Em dezembro de 2025, recebi e-mail oficial da Volvo informando que, por razões de segurança, o carregamento ficaria limitado a 70% reduzindo a autonomia para ~250 km, equivalente à versão mais barata pela qual não paguei.
Desde então:
Forneci meus dados quando solicitado
Aguardei meses sem retorno ou previsão
Não consigo blindar o veículo pois dependo da substituição da bateria
Estou sendo privada de usar o que contratei e paguei
12/04/2026, 22/04/2026, 29/04/2026 enviei e-mails à Volvo (*****) relatando tudo e solicitando data máxima para substituição da bateria. Até hoje, sem retorno.
Chassi: *****
Solicito solução definitiva, à minha escolha conforme arts. 18 e 35 do CDC:
Substituição da bateria, restabelecendo os 400 km contratados, acrescida de indenização por danos morais pelo período de 6 meses de privação do uso contratado e ausência de retorno; ou
Substituição do veículo por outro equivalente em plenas condições; ou
Restituição dos R$ 30.000,00 pagos a mais, corrigidos monetariamente desde dezembro de 2025 até a data do efetivo pagamento, acrescida de indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:29
Prezada Sra. Jessica,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil