*****: Recall Crítico na Bateria Reduz Drasticamente Autonomia e Compromete Viagens, sem Solução Concreta Após 4 Meses

Question

Adquiri um ***** em junho de 2025 pela concessionária ***** por R$ 227.000,00. Escolhi a versão Ultra a mais cara da linha justamente pela bateria maior (69 kWh) e autonomia estendida de 480 km, porque tenho família em Goiânia e em Minas Gerais e preciso fazer viagens longas com frequência.
Em fevereiro de 2026, a Volvo anunciou recall (*****) por defeito CRÍTICO na bateria, com risco de curto-circuito, superaquecimento e INCÊNDIO. Como "solução" provisória, limitaram o carregamento a 70%. Na prática, minha autonomia caiu para cerca de 280-300 km reais MENOS do que a versão mais barata (*****, 344 km). Ou seja: paguei MAIS para ter MENOS.
Com essa limitação, não consigo mais fazer a viagem BrasíliaGoiânia ida e volta (~418 km) com uma carga. Viagens a Minas viraram impossíveis. Comprei um carro de quase R$ 250 mil para fazer viagens e agora ele não faz viagens.
Já são mais de 4 meses desde que a Volvo soube do defeito e até hoje ZERO solução concreta. A previsão é começar os reparos só em junho/2026, de forma gradual, sem data certa para o meu veículo. Enquanto isso, eu convivo diariamente com um carro que a própria fabricante admitiu ter risco de pegar fogo.
O mais absurdo: no Reino Unido, a própria Volvo recomendou que donos do ***** NÃO carreguem o carro em local fechado sem supervisão. Eu moro em casa com garagem fechada. A marca que se vende como "a mais segura do mundo" me entregou um carro que ela mesma recomenda não carregar na garagem.
Para completar, no processo judicial n ***** (TJSP), a Volvo tentou argumentar em juízo que o recall era "mera medida preventiva" e que o carro estava "em plenas condições de uso". A Justiça rejeitou todos os argumentos e condenou a Volvo à rescisão contratual, devolução integral do valor pago e danos morais. Ou seja: a própria Justiça já reconheceu que a posição da Volvo é insustentável.
Solicito:

Substituição do meu veículo por um ***** zero-km do modelo mais recente, sem defeito na bateria, sem custo adicional;
Caso não seja possível a substituição, devolução integral do valor pago (R$ 227.000,00);
Enquanto não resolvido, disponibilização de veículo reserva de padrão equivalente.

Protocolo de contato com a Volvo: não obtive resposta satisfatória pelos canais oficiais (*****).
Volvo, vocês vendem segurança. Entreguem segurança.

Accepted Answer

Prezado Sr. Pedro,

Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.

A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.

A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.

Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.

No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.

Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.

Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil

*****: Recall Crítico na Bateria Reduz Drasticamente Autonomia e Compromete Viagens, sem Solução Concreta Após 4 Meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor