Reclamação de atraso no reparo de veículo Volvo XC40 e solicitação de restituição do valor pago.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
11/09/2026 às 15:50
ID: 258814007
O NOTIFICANTE é proprietário do veículo Volvo XC40 Plus P6, placa *****, chassi n *****, entregue à NOTIFICADA no dia 27/07/2026, para reparo decorrente de defeito coberto por garantia, conforme Ordem de Serviço n ***** da Concessionaria Volvo Andreta Premium, localizada em Jundiai/SP.
Na ocasião da entrega, por se tratar de um veículo na garantia, o prazo para conclusão dos reparos e devolução do veículo deveria ser de 30 (trinta) dias, prazo este integralmente transcorrido sem que o automóvel fosse efetivamente restituído ao consumidor. Na verdade, o carro foi diagnosticado com problema no ERAD (transmissão do motor elétrico) e, até a presente data, não houve sequer a regularização da importação da peça, o que tem previsão de mais 90 dias.
O NOTIFICANTE solicitou um carro reserva do mesmo segmento à NOTIFICADA. Todavia, quando do envio do termo para a locação, exigiu que o NOTIFICANTE anuísse com a prorrogação do prazo do Código de Defesa do Consumidor para 180 dias, o que não foi aceito, até porque, em momento algum, essa condição foi repassada ao NOTIFICANTE durante as conversas telefônicas e e-mails.
A postura da NOTIFICADA sempre foi reativa, ficando a cargo do NOTIFICANTE entrar em contato e solicitar posições por e-mail e whatsapp.
Diante da ausência do cumprimento do prazo legal e a informação repassada pela Concessionaria que a estimativa para o recebimento da peça seria de mais de 90 dias, contados de hoje, evidente que a retenção do veículo por período superior ao legal caracteriza falha na prestação do serviço, em afronta às normas protetivas do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, em razão da impossibilidade de devolução do veículo devidamente reparado e em perfeitas condições de uso, o NOTIFICANTE vem exercer seu direito previsto no artigo 18, 1, do CDC e deseja a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada pelo IPCA. O valor pago foi R$299.950,02 (duzentos e noventa e nove mil, novecentos e cinquenta reais e dois centavos) no dia 20 de novembro de 2023 que, devidamente atualizado pelo IPCA/IBGE, chega ao valor de R$341.972,12 (trezentos e quarenta e um mil, novecentos e setenta e dois reais e doze centavos), o qual deverá ser depositado ao NOTIFICANTE, em até 07 (sete) dias úteis, conforme dados bancários: *****, de titularidade do NOTFICANTE. Caso utilizem PIX, é o CPF do NOTIFICANTE: *****.