Reclamação de Recall de Bateria do Volvo EX30: Atraso na Solução e Falta de Garantia Estendida
Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/06/2026 às 11:47
ID: 252605391
No dia 21/05/25 comprei um EX30 na IESA Porto Alegre. No dia 30/01/25 fui comunicada via email pela VOLVO BRASIL que meu carro havia sido listado em um recall de bateria, pois havia falha em determinadas células HV das baterias podendo ocasionar descontrole térmico e risco de superaquecimento e combustão. Para isso, até nao haver solucao definitiva, eu nao poderia carregar o carro ate acima de 70% da carga, impactando diretamente na autonomia do carro.
Em 16/3, recebi a solução definitiva da VOLVO atraves de email. A solucao definida foi trocar os modulos de bateria mediante a agendamento prévio via call center.
Após inumeras tentativas via telefone e whatsapp, somente no dia 26/3 tive retorno de que haviam mais de 5000 veiculos listados neste recall e o agendamento seria realizado em levas e o SAC entraria em contato ate final de maio de 2026.
Ate o dia 23/6, nao havia sido contatada, entao novamente entrei em contato com o SAC, que apos muita dificuldade, agendaram a troca da bateria para 29/7. Neste mesmo contato, me foi informado que sera instalada uma nova bateria e nao terei garantia extendida.
Ou seja, comprei um carro que utilizei por muito pouco tempo a bateria a 100%. Em nenhum momento a volvo se mostrou interessada em resolver de forma agil um real problema para o consumidor e, alem disso, nao esta cumprindo com contrato em relacao a bateria do carro. Aguardo solucao.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:47
Prezada Sra. Samira,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que o agendamento para a realização do recall do seu veículo foi efetuado com sucesso. O serviço será realizado na data e horário previamente combinados, em uma de nossas concessionárias autorizadas.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:16
Demora para solucionar o
Problema
Não solucionar de forma satisfatória
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2