Reclamação de Vício Oculto em Veículo Volvo XC60/XC90 T8 com Orçamento de Reparo Elevado
Em réplica
Fortaleza - CE
26/03/2026 às 12:27
ID: 244397199
É o terceiro carro na marca, reconhecida mundialmente pela qualidade de seus veículos. Entretanto, no caso de um carro específico, um problema foi identificado na concessionária e, apesar de ser crônico (basta pesquisar na Internet que se descobre), foi inicialmente apresentado um orçamento de mais de Sessenta e Oito Mil Reais. O problema, conforme dito por especialistas (basta uma simples pesquisa na Internet), é GRAVE e RECORRENTE.
Após algumas tratativas com a concessionária, mais precisamente com o chefe de oficina, que tratou a situação da melhor forma possível, foi repassado que a Marca Volvo teria oferecido um desconto chegando o valor do serviço a Vinte e Seis Mil Reais.
Entretanto, não é suficiente esse desconto. Aliás, a apresentação de um novo valor mostra o reconhecimento da marca de que o problema é CRÔNICO, GRAVE e RECORRENTE. Assim, o que se espera é que tal VÍCIO OCULTO, já fartamente identificado em vários XC/60 e XC/90 T8, seja solucionado pela marca, mantendo assim a segurança de seus carros e, consequentemente, de seus clientes.
Da forma que se apresenta até então a situação, a marca pretende passar ao cliente o CUSTO e a RESPONSABILIDADE por um problema que é de sua responsabilidade, pretendendo que o cliente da marca aceite como solução o pagar menos por um serviço que não deve ter custo algum do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:23
Prezado Sr. Paulo,
Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu caso foi analisado no protocolo de número *****.
Conforme nossa política de garantia, os automóveis Volvo híbridos ou a combustão, comercializados no Brasil, possuem 24 meses de garantia, sem limite de quilometragem, cobrindo inconvenientes de fabricação ou montagem diagnosticados pela concessionária. No seu caso, verificamos que o veículo já ultrapassou esse período, que expirou em 12/2023, e, por essa razão, o reparo não pode ser realizado em garantia.
O orçamento apresentado pela concessionária segue os critérios técnicos estabelecidos pela montadora, considerando peças genuínas, mão de obra especializada e a melhor solução para garantir a segurança e o desempenho do veículo.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:12
A questão relatada na reclamação trata-se de VÍCIO OCULTO, problema que não dá a peça a uma vida útil e que não tem relação com nenhuma manutenção a ser realizada, tratando de problema existente desde a produção do veiculo.
A posição da marca não expressa o que se espera de uma marca mundialmente conhecida, ao omitir-se em relação a problema REITERADO ocorrido em VÁRIAS UNIDADES de veículos da marca.