Reclamação sobre atraso na realização de recall do veículo EX30 E60 ULTRA devido a problemas de importação e alfândega.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 14:46
ID: 258050287
No início do ano soubemos do recall do veículo EX30 E60 ULTRA por conta da falha nos módulos da bateria, fizemos o ajuste para carga máxima de 70% conforme recomendado e iniciamos os tramites para realizar o recall, enviamos todos os documentos solicitados.
O prazo inicialmente informado para a chegada das peças era junho. Porém, até o momento, o serviço ainda não foi realizado e, em todos os e-mails que encaminhamos, temos recebido a mesma informação de que o processo depende das etapas de importação e desembaraço alfandegário, mas essa resposta é a mesma já tem 3 meses.
Já estamos no mês de setembro e o carro continua com a limitação de carga e a VOLVO não tem uma solução para a troca da peça, fora o risco de acontecer alguma coisa.
Lamentável!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:09
Prezado Sr. Diego,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos ainda que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
Conforme informado em nossos contatos, nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários. O processo de desembaraço é um processo que não está 100% na nossa alçada e está levando mais tempo que o previsto. Diante disso, estamos reajustando a fila de agendamento.
Nesse momento estamos com as agendas bloqueadas para nossos agendamentos devido ao mencionado acima e nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Pedimos desculpas, entendemos que essa situação é frustrante e longe do ideal, mas estamos fazendo o nosso melhor enquanto aguardamos a resolução desse inconveniente.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil