Volvo Cars - Automóveis

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Bento Gonçalves - RS

28/08/2026 às 13:16

ID: 257634809

Adquiri um veículo Volvo EX30, versão Ultra 2024, em uma concessionária Volvo em São Paulo, considerando, naturalmente, as características, funcionalidades e condições de utilização apresentadas no momento da compra, especialmente a possibilidade de utilizá-lo normalmente nos deslocamentos necessários à minha rotina pessoal e profissional.

Ocorre que o veículo apresenta atualmente uma limitação que restringe de forma relevante sua utilização, circunstância que compromete diretamente a finalidade para a qual o produto foi adquirido. Em meu caso, o problema é ainda mais grave porque necessito percorrer distâncias consideráveis para o exercício da minha atividade profissional, de modo que essa restrição interfere concretamente na possibilidade de utilização regular do veículo.

Não se trata, portanto, de mero desconforto ou de uma funcionalidade acessória. A limitação existente reduz a utilidade prática de um bem de elevado valor e impede que ele seja utilizado dentro da expectativa razoável e legítima criada no momento da aquisição.

A situação se torna ainda mais preocupante porque, mesmo após o contato com a Volvo e a busca por esclarecimentos, não foi apresentada solução efetiva nem sequer uma previsão concreta para a regularização do problema relacionado à limitação de recarga. Permaneço, assim, por prazo indeterminado, com um veículo cuja utilização não corresponde às condições legitimamente esperadas quando da compra.

Além disso, fui informado de que, caso continue realizando recargas acima de 70% da capacidade da bateria, existe a possibilidade de perda da garantia da bateria, atualmente prevista em 8 anos ou 160.000 km.

Esse ponto é especialmente relevante, pois a extensão da garantia da bateria foi, inclusive, um dos fatores considerados por mim na decisão de aquisição do veículo. Tratando-se de um automóvel elétrico, a garantia de longa duração da bateria representa elemento essencial de segurança patrimonial, confiabilidade e previsibilidade para o consumidor.

O veículo possui atualmente aproximadamente 30.000 km rodados e menos de dois anos de uso. Ainda assim, encontro-me diante de uma situação extremamente contraditória: para utilizar o veículo de maneira minimamente compatível com as necessidades da minha rotina e realizar deslocamentos de maior distância, preciso eventualmente carregá-lo acima do limite de 70%; ao mesmo tempo, fui informado de que essa utilização poderá colocar em risco justamente a garantia de 8 anos ou 160.000 km que foi apresentada como uma das características relevantes do produto no momento da compra.

Na prática, portanto, o consumidor fica colocado diante de duas alternativas igualmente prejudiciais: limitar significativamente a autonomia e a utilização do veículo ou utilizá-lo de acordo com sua necessidade e correr o risco de perder uma garantia fundamental do produto.

Não considero razoável que o risco decorrente de uma limitação técnica do produto seja integralmente transferido ao consumidor, obrigando-o a reorganizar sua rotina profissional, reduzir deslocamentos, buscar outros meios de transporte ou ainda assumir o risco de perda da garantia da bateria enquanto a fabricante permanece sem indicar quando ou mesmo de que maneira o problema será definitivamente solucionado.

A aquisição de um veículo dessa categoria pressupõe confiabilidade, disponibilidade e possibilidade de utilização compatível com sua finalidade ordinária, especialmente quando não foi apresentada, no momento da comercialização, informação clara de que poderia existir uma restrição capaz de comprometer dessa maneira a utilização cotidiana do produto ou eventualmente colocar em risco a própria garantia da bateria.

A ausência de prazo para solução agrava o problema, pois transforma uma situação que eventualmente poderia ser transitória em uma restrição de duração indefinida, frustrando a legítima expectativa criada pela própria aquisição e comprometendo a qualidade, a confiabilidade e a segurança de uso esperadas do veículo.

Diante disso, solicito que a Volvo apresente solução concreta e definitiva para a limitação existente, informando expressamente:

1. a causa técnica do problema;
2. qual providência será adotada para sua correção;
3. prazo objetivo para a completa normalização do veículo;
4. quais medidas serão disponibilizadas ao consumidor enquanto a solução definitiva não for implementada; e
5. confirmação formal de que as recargas eventualmente realizadas acima de 70%, enquanto perdurar a atual limitação e até que seja apresentada solução definitiva pela Volvo, não implicarão perda, redução ou qualquer prejuízo à garantia de 8 anos ou 160.000 km da bateria do veículo.

Aguardo posicionamento formal e objetivo da Volvo, com a indicação das providências que serão adotadas para restabelecer integralmente as condições normais de utilização do veículo e preservar todos os direitos e garantias vinculados à sua aquisição.