Volvo Brasil Recall do EX30 sem prazo e limitação da carga da bateria a 70% é inaceitável
Não resolvido
Brasília - DF
08/07/2026 às 11:13
ID: 253390441
A Volvo Brasil Recall do EX30 sem prazo e limitação da carga da bateria a 70% é inaceitável
Reclamação:
Venho registrar minha indignação com a forma como a Volvo Brasil está conduzindo o recall do Volvo EX30.
Fomos comunicados de que será realizado um recall devido a um possível problema na bateria. No entanto, até o momento, a Volvo Brasil não informou qualquer previsão para a realização do reparo.
Enquanto isso, a única orientação fornecida aos proprietários é que a bateria seja carregada no máximo até 70%, reduzindo significativamente a autonomia do veículo e comprometendo sua utilização diária.
Entendo que a segurança dos clientes deve ser prioridade, porém é totalmente inaceitável que a solução encontrada seja restringir o uso de um veículo de aproximadamente R$ 250.000,00, sem qualquer prazo para resolver o problema. O consumidor adquiriu um carro premium para usufruir de 100% de suas características, e não para conviver com uma limitação imposta pela própria fabricante por tempo indeterminado.
A situação gera transtornos, perda de autonomia, insegurança e desvalorização do produto, além de frustrar a confiança depositada na marca Volvo, reconhecida mundialmente pela qualidade e segurança.
Diante disso, solicito que a Volvo Brasil:
* Informe uma data ou prazo concreto para a realização do recall;
* Priorize o atendimento dos proprietários do EX30;
* Apresente uma solução definitiva o mais rápido possível;
* Esclareça quais medidas serão adotadas para compensar os consumidores pelos prejuízos e pela restrição de uso do veículo.
A expectativa de quem compra um veículo Volvo é receber um produto de excelência e um pós-venda à altura da marca. Infelizmente, a forma como esse recall vem sendo conduzido está muito abaixo do padrão esperado e demonstra falta de respeito com os clientes, que continuam pagando por um veículo premium sem poder utilizá-lo em sua total capacidade. Espero que a Volvo Brasil resolva essa situação com a urgência e a transparência que ela exige.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:07
Prezada Sra. Kenia
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por meio de resposta à notificação extrajudicial enviada pelo Sr., e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 19:05
O problema não foi solucionado nem a reposta foi convincente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3